Une méthode concrète pour aider les entreprises de services, à mettre en œuvre des systèmes de management de la qualité ISO 9001:2000 a été publiée par l'ISO et le Centre du commerce international (CCI).
“ISO 9001:2000, Manuel à l'usage des organisations de services” a pour but d’aider les prestataires de services à obtenir les avantages, par exemple une efficience et une efficacité accrues, découlant de l'application de la norme ISO 9001:2000.
Le manuel ISO/CCI cible des organisations comptant moins de 20 employés, tels que comptables, architectes, ingénieurs, juristes et consultants en gestion. Résolument concret dans son approche, il est axé sur les discussions, décisions et étapes qui composent un programme de mise en œuvre d'un SMQ efficace.
A l'aide de questions et de listes de contrôle, le manuel guide le responsable d'une entreprise de services à travers les étapes successives suivantes: “prendre la décision” d'appliquer ISO 9001:2000, “planifier votre approche”, “concevoir votre système de management de la qualité”, et “gérer la documentation”.
Pour les organisations qui souhaitent aller plus loin et faire auditer et certifier leur SMQ par un organisme indépendant, des chapitres sont consacrés au processus de certification et à ce qui se passe après la certification. Un des appendices donne quelques conseils pratiques en cas d'appel à des consul-tants extérieurs. La certification n'est pas une exigence d'ISO 9001:2000, norme qui peut être appliquée uniquement pour les avantages qu'elle apporte à l'organisation et à ses clients. Mais, de nombreuses organisations optent pour la certification et, à la fin de 2005, près de 33 % des certificats ISO 9001:2000 étaient détenus par des organisations dans les divers secteurs des services.
Commande
Le manuel est disponible en anglais, en espagnol, et en français, au prix de 45 EUR + TVA, auprès du NBN, service des normes étrangères.
Contact: normes.etrangeres@nbn.be