L’année 2007 marque le 20e anniversaire de l'ISO 9001, la norme internationale relative au management de la qualité et, vraisemblablement, la plus connue des quelque 16 500 normes de l'ISO.
L' ISO 9000 a été la première norme internationale traitant de systèmes de management, la normalisation ayant jusque là porté sur les matériaux et les produits et sa publication a marqué le début d'une ère nouvelle. Quant à l'ISO 9001:2000, qui spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité, elle est, dans la famille ISO 9000, la principale norme utilisée pour la certification(1). La famille compte 15 autres normes donnant des lignes directrices pour des aspects spécifiques tels que l'amélioration des performances, l'audit et la formation.
A côté des quelque 800 000 certifications ISO 9001 délivrées à ce jour dans le monde, de nombreuses organisations appartenant à différents secteurs (production, services, pouvoirs publics, établissement de santé, etc.) ont recours à ISO 9001 et aux guides associés pour améliorer leurs processus internes ou leurs interfaces avec leurs fournisseurs et leurs clients afin de répondre à une évolution constante de la demande.
Les chiffres relatifs à l’augmentation du nombre des certifications par tierce partie délivrées à des entreprises conformes aux exigences des normes ISO 9000 (2) sont éloquents mais donnent à réfléchir quand au taux et à l’étendue de la progression.
La contribution directe que la mise en œuvre de la famille ISO 9000 a apporté à la facilitation du commerce, aux relations client-fournisseur, à l'amélioration des performances managériales de plusieurs milliers d'organisations, ainsi qu’à l'amélioration de la confiance et de la satisfaction des clients de ces organisations a été à juste titre relevée à plusieurs reprises.
Les 20 prochaines années apporteront de nouveaux changements, c’est certain. L'ISO pourra-t-elle continuer à fournir des instruments aptes à promouvoir le commerce international, les partenariats de la chaîne d'approvisionnement et le bien-être de la société? Elle le peut, nous en avons la conviction!
1) L'ISO 10012 sur le management de la mesure peut aussi être utilisée à cette fin.
2) ISO 9001 est depuis 2000, la seule norme de la série utilisée à des fins de certification.
Source: ISO