Quelles sont les exigences minimales relatives aux programmes de formation professionnelle et de qualification des guides touristiques? Une nouvelle norme européenne, la NBN EN 15565:2008 Services touristiques - Exigences relatives aux programmes de formation professionnelle et de qualification des guides touristiques les précise et apporte une réponse aux entreprises et organismes susceptibles d’embaucher des travailleurs pour cette fonction de travail.
Les guides touristiques représentent des villes, des régions et des pays. De la manière dont ils exercent leur métier, les visiteurs dont ils ont la charge se sentent accueillis, veulent séjourner plus longtemps ou décider de revenir. Ils contribuent ainsi considérablement à la façon dont une destination touristique est perçue.
S’ils sont en mesure d'aider les voyageurs à comprendre la culture de la région visitée, le mode de vie de ses habitants et de promouvoir le patrimoine culturel et naturel, les guides touristiques ont d'autre part le rôle d’assurer le confort et la sécurité du visiteur en lui faisant prendre conscience à la fois de son importance et de sa vulnérabilité.
D’autre part, si la nouvelle norme NBN EN 15565 vise à faciliter la libre circulation dans l'échange de services au sein des États membres de l’Union, elle met également l'accent sur l'importance de la profession de guide touristique pour la fourniture de services touristiques de qualité. Cet objectif ne peut être atteint que par une norme commune pour la qualification des guides touristiques et ce dans tous les pays européens.
La norme NBN EN 15565 fournit des exigences et des recommandations sur des sujets tels que :
- les compétences (par exemple, présentation de domaines, de sites, de villes, de pays, de régions à des groupes ou des visiteurs individuels, utilisation de la langue appropriée etc.);
- les connaissances théoriques (par exemple l'histoire et la culture, l’histoire de l'art, l'architecture, la géographie et la géologie, l'éthique professionnelle etc.);
- les techniques de présentation (par exemple projection, voix, diction, utilisation de microphone, contact visuel, le style, le vocabulaire etc.);
- les techniques de communication (par exemple les compétences interpersonnelles, l'utilisation de questions, la gestion du stress, gestion du temps);
- la direction du groupe (par exemple le positionnement du guide par rapport au groupe, l’approche impartiale et la politesse, la dynamique de groupe, la gestion des conflits etc.);
- la formation pratique;
- et également, la qualification des formateurs, ce qu’un programme de formation de guides doit comprendre ainsi que sur le nombre minimal d’heures de cours à suivre.
La NBN EN 15565 permet aux entreprises et organismes à déterminer le niveau, l'étendue et les principaux domaines de leurs programmes de formation. La prestation de ces programmes répond à des règles minimales et des exigences pour la formation de guides touristiques qui sont les conditions préalables pour un service de qualité.
La NBN EN 15565:2008 Services touristiques - Exigences relatives aux programmes de formation professionnelle et de qualification des guides touristiques peut être commandée auprès de notre service normes belges.
Contact : normes.belges@nbn.be