La connaissance de langues devient un facteur clé de la réussite d’une carrière professionnelle. Outre les nombreux cours proposés dans son propre pays, des séjours linguis-tiques en particulier offrent la possibilité d’acquérir une langue dans le pays.
Mais comment dégager parmi la multitude de propositions de séjours linguistiques, celles qui garantissent une formation complète et un encadrement de haute qualité ?
La norme NBN EN 14804:2005 Organisateurs de séjours ou stages linguistiques - Exigences peut vous servir de base dans le choix d’une organisation compétente et fiable. Cette norme définit les divers aspects importants dans le domaine des séjours linguistiques.
Elle constitue pour les organisateurs de séjours ou stages linguistiques un guide fiable pour l’organisation et le déroulement des séjours linguistiques d’une part et un document de certification d’autre part. Cependant, cette norme est égale-ment d’une grande importance pour les clients. En effet, elle aborde tous les aspects importants des séjours linguistiques et peut ainsi servir de base d’évaluation des différents organisateurs.
Quelques points traités dans la norme NBN EN 14804 :
• Informations à fournir avant l'inscription
Outre le fait fondamental que les informations communiquées doivent être en général claires, compréhensibles, conformes à la réalité et lisibles, la norme stipule entre autres que les informations suivantes doivent être indiquées avant la conclusion du contrat :
- les dates du voyage, la destination ainsi que le mode, les caractéristiques et les catégories du transport utilisé
- les critères utilisés pour sélectionner les professeurs (avec leurs diplômes, leur expérience et leur compétence dans la langue cible) et si des professeurs sont originaires du pays des participants
- les critères utilisés pour sélectionner les responsables de groupe
- les conditions dans lesquelles un participant peut être prié d'écourter son séjour, les dispositions finan-cières dans un tel cas et les procédures de repatriement le cas échéant, notamment pour ce qui concerne les mineurs
- le ratio d'encadrement des responsables de groupe par rapport aux participants mineurs durant le voyage
- le type d'hébergement, le lieu, la mise à disposition d'un téléphone etc.
- les repas inclus dans le prix
- les dates des séjours proposés, la durée de ceux-ci et le nombre de cours par semaine
- le niveau minimal de connaissance de la langue requis des participants pour chaque cours et si le cours s'adresse à des débutants
• Qualité sur place
Concernant l’assurance de la qualité pendant le séjour linguistique, la norme traite entre autres les points suivants sur les cours :
procédure de placement
- diversité des activités pédagogiques
- planification et tenue des dossiers
- environnement d'apprentissage
- salles de cours
Concernant la qualité de l’hébergement, les points suivants sont entre autres traités
- différenciation entre hébergement privé, résidence et appartements indépendants
critères de sélection
- chambres à coucher (éclairage, aération, chauffage)
- la différence d'âge maximale pour les mineurs partageant une même chambre
- salle de bain
Recherche de la satisfaction des clients
La recherche de la satisfaction du client fait également partie intégrante de la norme NBN EN 14804. Elle indique ainsi comment traiter les commentaires courants des participants et donne des instructions sur le questionnaire final et la gestion des plaintes.
Commande:
La norme NBN EN 14804 Organisateurs de séjours ou stages linguis-tiques - Exigences est disponible auprès de notre service normes belges,
e-mail: normes.belges@nbn.be