ISO en het International Trade Centre (ITC) hebben samen een concrete methode gepubliceerd die de dienstenbedrijven, vooral die in de ontwikkelingslanden, moet helpen om kwaliteitsmanagementsystemen volgens ISO 9001:2000 toe te passen.
“ISO 9001:2000, A Workbook for Service Organizations” heeft als doel om dienstenverleners te helpen om de voordelen te benutten die voortvloeien uit de toepassing van de norm ISO 9001:2000, bv. grotere doeltreffendheid en doelmatigheid.
Het ISO/ITC Workbook is gericht op organisaties met minder dan 20 werknemers, zoals boekhouders, architecten, ingenieurs, juristen en bedrijfsadviseurs. De aanpak is resoluut concreet, en gericht op de besprekingen, beslissingen en stappen waaruit een doeltreffend programma voor het toepassen van een QMS (Quality Management System) is samengesteld.
Aan de hand van vragen en afstreeplijsten, leidt dit handboek de verantwoordelijke van een dienstenbedrijf door de volgende opeenvolgende fasen: "de beslissing nemen om ISO 9001:2000 toe te passen", "uw aanpak plannen", "uw kwaliteitsmanagementsysteem ontwerpen" en "de documentatie beheren".
Voor organisaties die verder wensen te gaan, door hun QMS te laten auditen en certificeren door een onafhankelijke organisatie, zijn er hoofdstukken gewijd aan het certificeringsproces en alles wat volgt op de certificatie. In één van de aanhangsels worden enkele raadgevingen gegeven voor het geval dat men een beroep doet op externe consulenten.
Certificatie is geen eis van ISO 9001:2000, een norm die ook uitsluitend kan worden toegepast omwille van de voordelen die hij biedt voor de organisatie en voor haar klanten. Heel wat organisaties kiezen echter voor certificatie, en eind 2005 was ongeveer 33% van de ISO 9001:2000-certificaten in het bezit van organisaties in verschillende dienstensectoren.
Bestellen
Het handboek is beschikbaar in het Engels, Spaans en Frans, voor de prijs van 45 EUR + BTW, bij het NBN, dienst Buitenlandse normen.
Contact: buitenlandse.normen@nbn.be