Talenkennis wordt een sleutelfactor voor succes in een carrière. Naast het grote aantal cursussen dat beschikbaar is in eigen land, bieden vooral taalreizen de mogelijkheid om een taal ter plaatse aan te leren.
Hoe kan men echter uit het grote aanbod de taalreizen eruit pikken die zorgen voor een volledige opleiding en omkadering van hoge kwaliteit ?
De norm NBN EN 14804:2005 Aanbieders van taalreizen – Eisen, kan dienst doen als basis om een competente en betrouwbare organisatie te kiezen. Deze norm bepaalt de verschillende belangrijke aspecten in het domein van de taalreizen. Voor de organisatoren van taalreizen of taalstages is het enerzijds een betrouwbare leidraad voor de organisatie en het verloop van taalreizen, en anderzijds een certificatiedocument. Toch is de norm ook heel belangrijk voor de klanten. Alle belangrijke aspecten van een taalreis worden immers behandeld en zo kan hij als basis dienen voor een beoordeling van verschillende organisatoren.
Enkele punten die worden behandeld in de NBN EN 14804 :
• Te verschaffen informatie vóór de inschrijving
Naast het fundamentele gegeven dat de meegedeelde informatie in het algemeen helder, begrijpelijk, realistisch en leesbaar moet zijn, bepaalt de norm onder meer dat de volgende informatie beschikbaar moet worden gesteld voordat het contract wordt gesloten :
- de data waarop de reis wordt georganiseerd, de bestemming, het gebruikte vervoermiddel, met vermelding van de kenmerken en categorieën ervan
- de criteria volgens welke de leraars worden geselecteerd (met vermelding van diploma's, ervaring en deskundigheid in de doeltaal) en of de leraars afkomstig zijn uit het land van de deelnemers
- de gebruikte criteria voor het selecteren van de groepsverantwoordelijken
- de omstandigheden waarin een deelnemer kan worden verzocht om zijn verblijf in te korten, de geldende financiële bepalingen in dat geval en eventueel de repatriëringsprocedures, vooral voor minderjarigen
- de verhouding tussen de omkadering door groepsverantwoordelijken en het aantal minderjarige deelnemers tijdens de reis
- het type verblijf, de plaats, beschikbaarheid van telefoon enz.
- of de prijzen inclusief maaltijden zijn
- de voorgestelde verblijfsdata, de duur van de reis en het aantal cursussen per week
- voor elke cursus: het vereiste minimale kennisniveau van de taal bij de deelnemers en of de cursus bestemd is voor beginners
• Kwaliteit ter plaatse
Wat de kwaliteitsborging tijdens de taalreis betreft, behandelt de norm onder meer volgende punten in verband met de cursussen :
- plaatsingsprocedure
- verscheidenheid van de pedagogische activiteiten
- planning en bijhouden van de dossiers
- leeromgeving
- leslokalen
Wat de kwaliteit van de logies betreft, komen onder meer volgende punten aan bod:
- onderscheid tussen verblijf bij een particulier, gemeenschappelijke verblijven en afzonderlijke appartementen
- selectiecriteria
- slaapkamers (verlichting, verluchting, verwarming)
- het maximale leeftijdsverschil bij jongeren die een zelfde kamer delen
- badkamer
Tevredenheidsonderzoek bij de klanten
Ook het meten van de klanttevredenheid maakt een integraal deel uit van de norm NBN EN 14804. Hij geeft bijvoorbeeld aan hoe terloops commentaar van deelnemers moet worden behandeld en geeft instructies in verband met de eindvragenlijst en het klachtenbeheer.
Bestelling:
De norm NBN EN 14804 Aanbieders van taalreizen – Eisen, is verkrijgbaar in het Engels en in het Frans bij onze dienst Belgische normen,
e-mail: belgische.normen@nbn.be