Wat zijn de minimumeisen voor beroepsopleidings- en kwalificatieprogramma’s voor reisgidsen ? Dit wordt nader omschreven in een nieuwe Europese norm, de NBN EN 15565:2008 Toerismediensten - Eisen voor beroepsopleidings- en kwalificatieprogramma’s voor reisgidsen. Bedrijven en instellingen die medewerkers aanwerven in deze functie, vinden erin een antwoord op hun vragen.
Reisgidsen vertegenwoordigen steden, regio’s en landen. Afhankelijk van de wijze waarop ze hun beroep uitoefenen, kunnen de bezoekers waarover ze bekommeren, zich al of niet thuis voelen, langer willen blijven, of beslissen om nog eens terug te keren. Zo dragen zij aanzienlijk bij tot de wijze waarop een bepaalde reisbestemming wordt ervaren. Reisgidsen kunnen de bezoekers helpen om de cultuur van de bezochte streek, maar ook de levenswijze van de bewoners, te begrijpen en ze dragen bij tot de promotie van het cultureel en natuurlijk erfgoed. Daarnaast behoort het echter ook tot hun taak om te zorgen voor het comfort en de veiligheid van de reiziger, hem/haar belangrijk te doen voelen, maar tegelijk bewust te maken van de eigen kwetsbaarheid.
Enerzijds heeft de nieuwe norm NBN EN 15565 als doel om het vrije verkeer van diensten binnen de Lidstaten van de Unie te vergemakkelijken, maar er wordt anderzijds ook nadruk gelegd op het belang van het beroep van reisgids binnen het aanbod van kwalitatief hoogstaande toerismediensten. Dit doel kan enkel worden bereikt door een gemeenschappelijke norm voor de kwalificatie van reisgidsen, die geldt voor alle Europese landen.
De norm NBN EN 15565 bevat eisen en aanbevelingen in verband met onder meer de volgende onderwerpen:
- de bewaamheden (bijv. voorstelling van domeinen, sites, steden, landen of regio’s aan groepen of afzonderlijke bezoekers, gebruik van de aangepaste taal enz.);
- de theoretische kennis (bijv. geschiedenis en cultuur, kunstgeschiedenis, architectuur, aardrijkskunde en geologie, beroepsethiek enz.);
- presentatietechnieken (bijv. projectie, stemgebruik, dictie, microfoongebruik, oogcontact, stijl, woordgebruik enz.);
- communicatietechnieken ( bijv. contactvaardigheden, gebruik van vragen, stressbeheer, tijdsbeheer);
- groepsleiding (bijv. positie van de gids ten opzichte van de groep, onpartijdige aanpak en beleefdheid, groepsdynamica, conflictbeheer enz.);
- praktische opleiding
- en ook: de kwalificatie van de opleiders, wat een opleidingsprogramma moet omvatten, en het minimumaantal lesuren.
De NBN EN 15565 stelt bedrijven en organisaties in staat om het niveau, de omvang en de belangrijkste domeinen van hun opleidingsprogramma’s te bepalen. Het aanbod van dergelijke programma’s moet beantwoorden aan eisen en minimumregels voor de opleiding van reisgidsen, als eerste voorwaarde voor kwalitatieve dienstverlening.
De NBN EN 15565 Toerismediensten - Eisen voor beroepsopleidings- en kwalificatieprogramma’s voor reisgidsen, kan u bestellen bij onze dienst Belgische normen.
Contact: belgische.normen@nbn.be