In dit jaar 2007 wordt de 20e verjaardag van ISO 9001 gevierd, de internationale norm over kwaliteitsmana-gement en wellicht de bekendste van de zowat
16 500 ISO-normen.
ISO 9000 was de eerste internationale norm die managementsystemen behandelde. Tot dan toe ging de normalisatie over materialen en producten en de publicatie ervan luidde een nieuw tijdperk in. De ISO 9001:2000, die eisen voorschrijft in verband met het kwaliteitsmanagementsysteem, is binnen de ISO 9000-familie de belangrijkste norm die voor certificatie wordt gebruikt (1). De familie telt nog 15 andere normen die richtlijnen verschaffen voor specifieke aspecten, zoals het verbeteren van prestaties, audits en opleidingen.
Naast de zowat 800 000 certificeringen volgens ISO 9001 die tot vandaag wereldwijd zijn afgeleverd, maken heel wat organisaties, behorend tot verschillende sectoren (productie, diensten, overheden, gezondsheidsinstellingen enz.) gebruik van ISO 9001 en de bijbehorende leidraden om hun interne processen of de interfaces met hun leveran-ciers en klanten te verbeteren en zo te beantwoorden aan de voortdurende ontwikkelende vraag.
De cijfers in verband met de toename van het aantal certificeringen door een derde partij, afgeleverd aan bedrijven conform de eisen van de ISO 9000-normen (2) spreken boekdelen, maar geven ook stof tot nadenken wat het percentage en de omvang van de groei betreft.
De rechtstreekse bijdrage die het invoeren van de ISO 9000-normenfamilie heeft geleverd voor het vereenvoudigen van de handel, de relaties klant-leverancier, de managementprestaties van vele duizenden organisaties en voor een grotere tevredenheid en vertrouwen bij de klanten van die organisaties, is terecht herhaaldelijk in het licht gesteld.
Het staat vast dat de volgende periode van 20 jaar nieuwe veranderingen zal meebrengen. Zal ISO verder de instrumenten kunnen aanreiken om de internationale handel, partnerships in de bevoor-radingsketen en het welzijn van de maatschappij te bevorderen ? Wij twijfelen er niet aan !
1) ISO 10012 over management van meetsystemen kan ook daarvoor worden gebruikt.
2) ISO 9001 is sinds 2000 de enige norm uit de reeks die voor certificatiedoeleinden wordt gebruikt.
Bron : ISO