L’ISO 9004 revisitée : la clé du succès commercial durable

Les entreprises ont une durée de vie de plus en plus courte. Et cette tendance se poursuivra, prédit Innosight, société de conseil en stratégie, dans son dernier Corporate Longevity Forecast : « La durée de vie moyenne d'une entreprise sur le Standard & Poor's 500, l'indice boursier américain, sera d’à peine 12 ans d'ici 2027. ». Pour contrebalancer cette situation, l'Organisation internationale de normalisation (ISO) a publié une nouvelle version de la norme de management de la qualité ISO 9004 en avril dernier.
 
Pourquoi les entreprises périclitent-elles plus vite ? Innosight a posé la question au monde des affaires lui-même. L'enquête a révélé 4 raisons principales : les nouvelles technologies, les changements économiques, les concurrents disruptifs et le manque de connaissances et de force de frappe pour préparer l'avenir. La nouvelle norme ISO 9004 offre aux entreprises et aux organisations une ligne directrice pour faire face à ces défis entre autres, et optimiser leurs résultats.

Inspiré par les entreprises les plus performantes au monde

« Mais l’ISO 9004 fait plus qu'aider les entreprises à survivre. Elle fournit un cadre pour une réussite commerciale durable », a déclaré Charles Corrie, secrétaire de l'ISO / TC 176/SC 2, le sous-comité qui a élaboré la norme. « Lorsque les entreprises échouent, c'est généralement parce qu'elles ne peuvent pas s'adapter efficacement à une nouvelle situation de marché, à des changements technologiques ou à une concurrence accrue. L’ISO 9004 les aide à anticiper ce type de facteurs. C'est pourquoi nous nous sommes inspirés des entreprises les plus prospères au monde. Les stratégies, les meilleures pratiques et les expériences de ces organisations sont à la base de la nouvelle norme. »

Aller plus loin

La nouvelle norme ISO 9004 est une révision de l'ISO 9004:2009. Elle aide les organisations à aller plus loin que la norme ISO 9001 pour les systèmes de management de la qualité. À cette fin, l’ISO 9004 met l'accent sur des thèmes tels que la définition et la mise en œuvre de stratégies, de politiques et d'objectifs dans le contexte plus large de la vision, de la mission, des valeurs et de la culture d'entreprise d'une organisation.
 
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