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NBN ISO 10014:2021

Systèmes de management de la qualité — Gestion d'un organisme pour des résultats qualité — Recommandations pour réaliser des bénéfices économiques et financiers

ACTIVE

About this standard

Languages
English and French
Type
NBN
Standards committee
NBN/I17603
Status
ACTIVE
Publication date
08 May 2021
Replaces
NBN ISO 10014:2014, NBN ISO 10014/AC:2014
ICS Code
03.120.10 (Management et assurance de la qualité)
Withdrawn Date

About this training

Summary

Le présent document donne un cadre directeur pour réaliser des bénéfices économiques et financiers grâce à la mise en application d’une approche descendante structurée en matière de management. Cette approche structurée s’appuie sur les principes de management de la qualité et le système de management de la qualité décrit dans la famille de normes de systèmes de management ISO 9000 afin:

a) de surveiller les indicateurs de performance clés et d’établir des tendances

b) d’entreprendre des actions d’amélioration en fonction des indicateurs observés.

Le présent document est spécifiquement destiné à la direction d’un organisme.

Le présent document s’applique à tout organisme, qu’il évolue au sein du secteur public, privé ou à but non lucratif, indépendamment de son modèle d’exploitation, de son chiffre d’affaires, de son effectif, de la diversité de ses produits et services, de sa culture organisationnelle, de la complexité de ses processus, de son implantation ou du nombre de ses sites.

Le présent document complète l’ISO 9001:2015 et l’ISO 9004:2018 en ce qui concerne l’amélioration des performances, et fournit des exemples de bénéfices attendus suite à la mise en pratique des concepts de ces normes. Le présent document identifie des méthodes et outils pratiques de management associés qui permettent de réaliser des bénéfices.