Excellence de service — Principes et modèle (ISO 23592:2021)
Le présent document définit la terminologie, les principes et le modèle d’excellence de servicepermettant de créer une expérience client extraordinaire, et d’atteindre un enchantement durable dece dernier. Il ne traite pas de la fourniture au client d’un service de base, mais de la délivrance d’unexcellent service.Le présent document s’applique à toutes les organisations délivrant des services, comme lesorganisations commerciales, les services publics et les organisations à but non lucratif.
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