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NBN ISO 23592:2021

Excellence de service — Principes et modèle (ISO 23592:2021)

ACTIVE

About this standard

Languages
English and French
Type
NBN
Standards committee
NBN/I312
Status
ACTIVE
Publication date
12 August 2021
ICS Code
03.080.01 (Services en général)
Withdrawn Date

About this training

Summary

Le présent document définit la terminologie, les principes et le modèle d’excellence de service
permettant de créer une expérience client extraordinaire, et d’atteindre un enchantement durable de
ce dernier. Il ne traite pas de la fourniture au client d’un service de base, mais de la délivrance d’un
excellent service.
Le présent document s’applique à toutes les organisations délivrant des services, comme les
organisations commerciales, les services publics et les organisations à but non lucratif.