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NBN ISO 10004:2018

Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage (ISO 10004:2018)

ACTIVE

About this standard

Languages
English, French and Dutch
Type
NBN
Standards committee
NBN/I176
Status
ACTIVE
Publication date
30 October 2018
Replaces
NBN ISO 10004:2014, NBN ISO 10004 NL:2014
ICS Code
03.120.10 (Management et assurance de la qualité)
Withdrawn Date

About this training

Summary

Le présent document fournit des lignes directrices relatives à la définition et à la mise en œuvre de processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client.

Le présent document est destiné à être utilisé par tout organisme, quels que soient son type, sa taille ou les produits et services qu' il fournit. Le présent document porte sur les clients externes à l' organisme.

NOTE Tout au long du présent document, les termes «produit» et «service» se rapportent aux éléments de sortie d' un organisme qui sont destinés à un client ou demandés par celui-ci.