Norme NBN ISO/IEC 30105-2:2021

Technologies de l'information — Processus du cycle de vie de la délocalisation du processus d'affaires des services activés par IT — Partie 2: Modèle d'évaluation du processus (PAM) (ISO/IEC 30105-2:2016)
Statut
:
Active
Date de publication
:
5/2021
Langues
:
EN
ICS
:
35.080 Développement de logiciel et documentation des systèmes
Sommaire :
ISO/IEC 30105 spécifie les exigences du processus de cycle de vie exécutées par l'entreprise informatique fournisseur de services d'externalisation des processus pour les processus d'affaires externalisés. Il définit les processus à planifier, établir, mettre en œuvre, exploiter, surveiller, réviser, maintenir et améliorer ses services. Ce document: — couvre les processus d'entreprise basés sur l'informatique qui sont externalisés ; — n'est pas destiné à couvrir les services informatiques mais comprend un processus similaire et pertinent pour l'exhaustivité ; — est applicable au prestataire de services, et non au client ; — est applicable à tous les processus du cycle de vie de l'ITES-BPO ; — sert de modèle d'évaluation de processus pour les organisations fournissant des services ITES-BPO qui : — est conforme aux exigences de l'ISO/CEI 33004 ; — soutient l'évaluation des performances en fournissant des indicateurs pour l'interprétation des les objectifs et les résultats du processus, tels que définis dans l'ISO/CEI 24774, et les attributs du processus, tels que défini dans l'ISO/CEI 33020. Un modèle d'évaluation de processus se compose d'un ensemble d'indicateurs de performance de processus et de processus aptitude. Les indicateurs servent de base à la collecte des preuves objectives qui permettent évaluateur pour déterminer les cotes. L'ensemble d'indicateurs inclus dans ce document n'est pas destiné à être un ensemble tout compris et il n'est pas destiné à être applicable dans son intégralité. Les sur-ensembles et sous-ensembles qui sont approprié au contexte et à la portée de l'évaluation doit être sélectionné. Le modèle d'évaluation des processus dans ce document s'adresse aux commanditaires de l'évaluation et aux les évaluateurs qui souhaitent sélectionner un modèle, et le processus d'évaluation documenté associé, pour l'ITES- Processus du cycle de vie BPO, pour la détermination des risques ou l'amélioration des processus.
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