Beware. You are currently visiting the website in English. Information of the Dutch variant is now shown.
NBN ISO 18091:2020

Kwaliteitsmanagementsystemen — Richtlijnen voor de toepassing van ISO 9001 op de lokale gemeenschap

ACTIVE

About this standard

Languages
English and French
Type
NBN
Standards committee
NBN/I176
Status
ACTIVE
Publication date
29 January 2020
ICS Code
03.100.70 (Managementsysteem)
Withdrawn Date

About this training

Summary

Deze internationale norm specificeert eisen voor een kwaliteitsmanagementsysteem wanneer een organisatie:
a) moet aantonen dat het in staat is om consequent producten en diensten te leveren die voldoen aan de eisen van de klant en de toepasselijke wet- en regelgeving En
b) heeft tot doel de klanttevredenheid te vergroten door de effectieve toepassing van het systeem, inclusief processen voor het verbeteren van het systeem en het waarborgen van naleving van de eisen van de klant en van toepassing zijnde wet- en regelgeving.
Alle eisen in deze internationale norm zijn generiek en bedoeld om van toepassing te zijn op elke organisatie, ongeacht haar type of omvang, of de producten en diensten die zij levert.
OPMERKING 1 In deze internationale norm zijn de termen " product" of " dienst" alleen van toepassing op producten en diensten die bedoeld zijn voor of vereist zijn door een klant.
OPMERKING 2 De uitdrukking " wettelijke vereiste" in het Engels dekt het in deze internationale norm gebruikte concept van wettelijke en regelgevende vereisten.
Dit document biedt richtlijnen voor lokale autoriteiten om hen in staat te stellen een kwaliteitsmanagementsysteem te begrijpen en te implementeren in overeenstemming met de vereisten van ISO 9001:2015, om te voldoen aan de behoeften en verwachtingen van hun klanten/ burgers en alle andere relevante belanghebbenden door zorgen voor een naadloze levering van producten en diensten aan hen.
Het stimuleert de implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteem op een verantwoorde en controleerbare manier, door ISO 9001 op een uitputtende manier toe te passen. Deze richtlijnen wijzigen de eisen van ISO 9001 niet en voegen er geen nieuwe aan toe.
Het is van toepassing op alle processen van de lokale overheid, op alle niveaus (d.w.z. strategisch, tactisch-bestuurlijk en operationeel), om een wereldwijd kwaliteitsmanagementsysteem te vormen dat erop gericht is de lokale overheid in staat te stellen haar doelen te bereiken. De volledigheid van dit systeem is essentieel om ervoor te zorgen dat alle onderdelen van de lokale overheid een bepaald niveau van betrouwbaarheid (d.w.z. procesefficiëntie) hebben.
Bijlage A, als uitgangspunt voor gebruikers van dit document, biedt een diagnostische methode voor lokale overheden om de reikwijdte en volwassenheid van hun processen en hun producten en diensten te beoordelen. Bijlage B schetst de processen die nodig zijn om betrouwbare producten en diensten aan klanten/ burgers te leveren.