Beware. You are currently visiting the website in English. Information of the Dutch variant is now shown.
CEN/TS 17470:2020

Servicemodel voor maatschappelijke alarmering

ACTIVE

About this standard

Languages
German and English
Type
NBN
Standards committee
CEN/TC 431
Status
ACTIVE
Publication date
29 May 2020
ICS Code
03.080.30 (Diensten voor consumenten)
13.320 (Alarm- en waarschuwingssystemen)
Withdrawn Date

About this training

Summary

Dit document ' Bedieningsmodel zorgalarmering' geeft een kader en aanbevelingen voor de rollen en verantwoordelijkheden van de verschillende actoren in de zorgketen.
In dit document komen de volgende onderwerpen aan bod:
1. Perspectief van de servicegebruiker: doelstellingen, rollen, behoeften en processen
2. Procesbeschrijving voor de serviceketen, inclusief:
- gebruikerservaring van de dienst, installatie en instructie, gebruik, bereikbaarheid van de dienst, responsregelingen, toegangsbeheer
- marketing, verkoop, doorverwijzing, beoordeling en beëindiging
- klantfacturering en inkomstenverzameling
3. Good practice dienstverlening: kwaliteits- en risicomanagement, inclusief beveiliging, privacy en eisen aan infrastructuur.
Technologie- en organisatiestructuuronafhankelijkheid zijn belangrijke kenmerken van dit document, het servicemodel voor zorgalarmering.
Dit document bevat " Vereisten" en " Aanbevelingen" . Vereisten beschrijven goede praktijken die moeten worden nageleefd door alle serviceproviders die dit document modelleren. Aanbevelingen beschrijven goede praktijken die niet overal in Europa algemeen aanvaard zijn en die dienstverleners wellicht willen navolgen.
Organisatiestructuur onafhankelijkheid zijn belangrijke kenmerken van dit document, het servicemodel voor maatschappelijke alarmering.
Dit document bevat " Vereisten" en " Aanbevelingen" . Vereisten beschrijven goede praktijken die moeten worden nageleefd door alle serviceproviders die dit document modelleren. Aanbevelingen beschrijven goede praktijken die niet overal in Europa algemeen aanvaard zijn en die dienstverleners wellicht willen navolgen.