Beware. You are currently visiting the website in English. Information of the Dutch variant is now shown.
NBN EN ISO 18295-2:2017

Klantcontactcentra - Deel 2: Vereisten voor klanten die gebruik maken van de diensten van klantcontactcentra (ISO 18295-2:2017)

ACTIVE

About this standard

Languages
German, English and French
Type
NBN
Standards committee
CEN/BT
Status
ACTIVE
Publication date
22 September 2017
Replaces
NBN EN 15838:2010
ICS Code
03.080.30 (Diensten voor consumenten)
Withdrawn Date

About this training

Summary

ISO 18295-2:2017 specificeert vereisten voor organisaties die gebruik maken van de diensten van klantcontactcentra (CCC). Het heeft tot doel ervoor te zorgen dat op consistente wijze aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan door het aanbieden en beheren van passende regelingen met CCC' s die voldoen aan de vereisten van ISO 18295-1.
ISO 18295-2:2017 is van toepassing op klanten die CCC' s van elke omvang gebruiken, in alle sectoren, inclusief interne (captive) centra en uitbestede (externe operator) centra, via meerdere contactkanalen, inclusief spraak- en niet-spraakmedia.