Norm NBN EN ISO 9004:2000

Samenvatting :

Deze internationale norm levert richtlijnen die verder gaan dan de eisen in ISO 9001 om zowel de doeltreffendheid als de doelmatigheid van een kwaliteitsmanagementsysteem in overweging te kunnen nemen en daarmee de mogelijkheden tot verbetering van de prestaties van een organisatie. In vergelijking tot ISO 9001 zijn de doelstellingen van klanttevredenheid en productkwaliteit uitgebreid met de tevredenheid van belanghebbenden en de prestaties van de organisatie. Deze internationale norm is van toepassing op de processen van de organisatie. Dus kunnen de kwaliteitsmanagementprincipes waarop deze norm is gebaseerd, worden toegepast door de hele organisatie. Deze internationale norm richt zich op het bereiken van continue verbetering, door het meten van de tevredenheid van klanten en andere belanghebbenden. Deze internationale norm bestaat uit richtlijnen en aanbevelingen. Hij is niet bedoeld voor certificatie, regelgevend of contractueel gebruik, noch als een handleiding voor de invoering van ISO 9001.