Norm NBN ISO 10001:2018

Toevoegen aan winkelwagen
EUR 56.00 (excl. btw)
Kies je taal
Preview
Kwaliteitsmanagement - Klanttevredenheid - Richtlijnen voor gedragscodes voor organisaties (ISO 10001: 2018) Deze titel is een machinevertaling van de oorspronkelijke Engelstalige titel Engelstalige pagina).
Status
:
Actief
Publicatiedatum
:
10/2018
Talen
:
EN/FR
Vervangt
:
ICS
:
03.120.10 Kwaliteitszorg en kwaliteitsborging
Samenvatting :
Dit document geeft richtlijnen voor het plannen, ontwerpen, ontwikkelen, implementeren, onderhouden en verbeteren van klanttevredenheidscodes. Dit document is van toepassing op product- en servicegerelateerde codes met beloften die door een organisatie aan klanten zijn gedaan met betrekking tot haar gedrag. Dergelijke beloften en aanverwante bepalingen zijn gericht op verhoogde klanttevredenheid. Bijlage A geeft vereenvoudigde voorbeelden van componenten van codes voor verschillende organisaties.
OPMERKING In dit document verwijzen de termen "product" en "service" naar de resultaten van een organisatie die bedoeld zijn voor of vereist zijn door een klant. Dit document is bedoeld voor gebruik door elke organisatie, ongeacht het type of de grootte, of de producten en diensten die het levert, inclusief organisaties die gedragscodes voor klanttevredenheid ontwerpen voor gebruik door andere organisaties. Bijlage C geeft richtlijnen specifiek voor kleine bedrijven. Dit document is gericht op gedragscodes voor klanttevredenheid met betrekking tot individuele klanten die goederen, eigendommen of diensten kopen of gebruiken voor persoonlijke of huishoudelijke doeleinden, hoewel het van toepassing is op alle gedragscodes voor klanttevredenheid. Dit document beschrijft de inhoudelijke inhoud van gedragscodes voor klanttevredenheid niet en behandelt ook geen andere soorten gedragscodes, zoals die welke betrekking hebben op de interactie tussen een organisatie en haar personeel, of tussen een organisatie en haar leveranciers. Deze tekst is een machinevertaling van de oorspronkelijke Engelstalige tekst Engelstalige pagina).
Viewer title
...
Het NBN maakt gebruik van cookies om je gebruikservaring te optimaliseren. Door verder te surfen, ga je akkoord met het gebruik van cookies zoals beschreven in de NBN-privacyverklaring.
Weigeren