ISO/ IEC 30105 specificeert de levenscyclusprocesvereisten die worden uitgevoerd door IT-ondersteunde bedrijven
process outsourcing dienstverlener voor de uitbestede bedrijfsprocessen. Het definieert de processen om
haar diensten plannen, opzetten, implementeren, exploiteren, bewaken, beoordelen, onderhouden en verbeteren. Dit document:
— omvat IT-ondersteunde bedrijfsprocessen die worden uitbesteed
— is niet bedoeld om IT-services te dekken, maar omvat een vergelijkbaar, relevant proces voor de volledigheid
— is van toepassing op de dienstverlener, niet op de klant
— is van toepassing op alle levenscyclusprocessen van ITES-BPO
— dient als een procesbeoordelingsmodel voor organisaties die ITES-BPO-diensten leveren die:
— voldoet aan de eisen van ISO/ IEC 33004
— ondersteunt de prestatiebeoordeling door indicatoren te verstrekken voor de interpretatie van de
procesdoelen en -resultaten, zoals gedefinieerd in ISO/ IEC 24774, en de procesattributen, zoals
gedefinieerd in ISO/ IEC 33020.
Een procesbeoordelingsmodel bestaat uit een set indicatoren voor procesprestaties en proces
vermogen. De indicatoren worden gebruikt als basis voor het verzamelen van objectief bewijs dat een
beoordelaar om beoordelingen te bepalen. De set van indicatoren in dit document is daar niet voor bedoeld
een allesomvattende set en is evenmin bedoeld om in zijn geheel van toepassing te zijn. Supersets en subsets dat zijn
passend bij de context en reikwijdte van de beoordeling moet worden gekozen.
Het procesbeoordelingsmodel in dit document is gericht op beoordelingssponsors en competent
beoordelaars die een model en bijbehorend gedocumenteerd beoordelingsproces willen selecteren voor de ITES-
BPO levenscyclusprocessen, voor risicobepaling of procesverbetering.