Gute Vereinbarungen zwischen Käufern und Verkäufern im elektronischen Handel

ISO 10008: Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitlinien für den elektronischen Geschäftsverkehr zwischen Unternehmen und Verbrauchern erhielt eine Aktualisierung. Die Norm ist ein Leitfaden für den elektronischen Geschäftsverkehr zwischen Unternehmen und Verbrauchern.

Was ist ISO 10008?

Die ISO 10008 ist ein Leitfaden für die Einführung und Aufrechterhaltung eines effektiven und effizienten B2C ECT-Systems (Business-to-Consumer Electronic Commerce Transaction) in Ihrem Unternehmen.

Oder einfacher gesagt, ein System, das Ihrem Unternehmen hilft, Ihre Produkte oder Dienstleistungen online an Verbraucher zu verkaufen. Auf faire, transparente und sichere Weise.

Der Schwerpunkt liegt dabei auf Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen direkt an Verbraucher anbieten und liefern. Ziel ist es, das Vertrauen der Verbraucher in B2C ECTs und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Was sind die Vorteile der ISO 10008?

Der elektronische Geschäftsverkehr ist einfach. Die Verbraucher können eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen suchen und auswählen, sogar über nationale Grenzen hinweg. Allerdings bietet der elektronische Handel nicht den Vorteil des persönlichen Kontakts und manchmal auch nicht den gewohnten Verbraucherschutz.

Dann ist ein B2C ECT-System sehr nützlich, denn:
‍

• es schafft eine Grundlage für mehr Vertrauen der Verbraucher in den elektronischen Handel
  
• es erhöht die Fähigkeit der Unternehmen, die Verbraucher zufrieden zu stellen
• es reduziert Beschwerden und Streitigkeiten
  
  

Was hat sich in der neuen Version geändert?

Diese zweite Auflage wurde technisch überarbeitet und ersetzt ihre Vorgängerin von 2013. Die größte Änderung ist, dass die Norm jetzt Folgendes umfasst:

• vollständige Abstimmung auf die ISO 9000:2015 (Qualitätsmanagementsysteme – Grundprinzipien und Glossar)
• vollständige Abstimmung auf die ISO 9001:2015 (Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen)
• bessere Angleichung an die ISO 10001 (Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit – Leitlinien für Verhaltenskodizes von Organisationen)
• bessere Angleichung an die ISO 10002 (Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitlinien für den Umgang mit Beschwerden in Organisationen)
• bessere Angleichung an die ISO 10003 (Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitlinien für die Streitbeilegung außerhalb von Organisationen)
• bessere Angleichung an ISO 10004 (Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitlinien für die Überwachung und Messung)

‍

Kaufen Sie die neue Norm?

Der aktualisierte Standard für B2C-Transaktionen im elektronischen Geschäftsverkehr ist in unserem E-Shop erhältlich.

^E-shop

‍

Möchten Sie mehr über die Qualitätsmanagementnorm erfahren?

ISO 10008 hilft Ihnen, die Kundenzufriedenheit im Rahmen Ihres Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 zu erhöhen.

^{Lesen Sie mehr über ISO 9001}

‍

Alle Normen für das Qualitätsmanagement auf einen Blick

Möchten Sie wissen, welche Normen die kontinuierliche Qualität Ihrer Dienstleistungen oder Produkte garantiert?

^{Themenseite Qualitätsmanagement}

‍

‍