Am Ende geht es um Qualität

Rick Odink ist leitender Ingenieur bei Kawneer, einem Systemhaus in der Aluminiumbranche. Das Unternehmen liefert Fassadensysteme und Komponenten, aus denen die Kunden das Endprodukt zusammensetzen. In diesem Interview spricht Rick Odink darüber, wie Normen im Tagesgeschäft, bei der Produktentwicklung und in den Kundenbeziehungen eine zentrale Rolle spielen.

In welcher Branche sind Sie tätig und was genau machen Sie?

„Wir sind im Aluminiumsektor tätig und liefern Fassadenkomponenten. Unsere Kunden verwenden sie für den Bau ihrer Fassaden: Türen, Fenster, Vorhangfassaden usw. Man kann es ein bisschen mit einem Ikea-System vergleichen: Wir sorgen dafür, dass alle Komponenten Normen erfüllen, damit der Kunde damit loslegen kann. Das ist es, was wir als Systemhaus tun.'

Wie groß ist die Organisation und welche Rolle spielen Sie im Unternehmen?

„In den Niederlanden beschäftigen wir rund 150 Mitarbeiter. Damit bedienen wir die gesamte Benelux-Region. Ich bin leitender Ingenieur und arbeite in der Projektabteilung. Gemeinsam mit meinem Kollegen verwalte ich die Normen „Da wir technisch stark in Projekte eingebunden sind und viel Kundenkontakt haben, haben wir dieses Management übernommen. Wenn eine projektspezifische Lösung benötigt wird, können wir sofort prüfen, ob sie der richtigen Norm entspricht.“

Welche Normen verwenden Sie und zu welchen Zwecken?

„Wir verwenden hauptsächlich Produktnormen. Denken Sie an Normen für Feuerwiderstand, Einbruchhemmung, Luftdichtheit, Wasserdichtigkeit, Prüfverfahren usw. Sowohl europäische als auch länderspezifische Normen. Managementnormen  nutzen wir kaum. Alles dreht sich um die Leistung unserer Produkte und wie sie getestet und zertifiziert werden.

Normen spielen eine Rolle bei unserer Produktentwicklung, Zertifizierung und Qualitätskontrolle. Beispielsweise prüfen wir in Vorschriften für die Tischlerei oder Vorhangfassaden, ob unsere Systeme den neuesten Leistungsanforderungen entsprechen. Prüfprotokolle sind ebenfalls Teil dieser Normen.'

Wer innerhalb der Organisation nutzt Normen ?

„Verschiedene Abteilungen arbeiten mit Normen . So prüft das Produktmanagement beispielsweise, ob bestehende Produkte noch den neuesten Anforderungen entsprechen. Unsere Abteilung führt die technische Forschung durch, und auch unsere europäische Entwicklungsabteilung nutzt viele Normen. Die Verwendung von Normen genießt daher im Unternehmen breite Unterstützung.“

Wie kamen Sie in Kontakt mit Normen ?

„Zum Teil, weil es gesetzlich vorgeschrieben ist. Aber auch, weil Kunden, insbesondere bei größeren Gebäuden oder Regierungsprojekten, nach bestimmten Normen verlangen. Außerdem ist mein Kollege ein echter Normungsexperte. Er war früher bei SKG-IKOB in den Niederlanden tätig und kennt die Normungswelt in- und auswendig. Und wir kommen auch über Lieferanten und Branchenorganisationen in Kontakt mit neuen Normen.'

Was sind für Sie die wichtigsten Gründe um mit Normen zu arbeiten?

Qualität und Konformität sind für uns die wichtigsten Argumente. Wenn etwas nach einer Norm geprüft ist und die Anforderungen erfüllt, weiß man: Es ist gut. Kunden schätzen das sehr. Es reduziert Risiken und stärkt das Vertrauen. Für uns ist es eine Möglichkeit, Garantien zu geben. Es ist eine klare Grundlage, worauf wir uns gemeinsam mit dem Kunden verlassen können.

Gibt es Herausforderungen oder Hindernisse bei der Nutzung von Normen ?

„Sicher. Ein gutes Beispiel ist die in Europa verschärfte Feuerwiderstandsnorm. Infolgedessen mussten wir rund vierzig Tests wiederholen. Das war ein ziemlicher Schock. Zum Glück waren wir darauf vorbereitet, aber für viele andere Unternehmen kam es überraschend. Man merkt dann, dass das Wissen nicht überall gleich ist, was die Umsetzung einer solchen neuen Norm komplexer macht.“

Erwarten Sie in Zukunft mehr Normen zu verwenden?

Ja, absolut. Vor allem, wenn man sieht, wie gut die Brandschutznorm mittlerweile geregelt ist. Wir haben klare Vereinbarungen mit unseren Kunden getroffen: „Sie dürfen das so bauen. Wir haben es so getestet und  es wurde validiert.“ So stellen wir gemeinsam sicher, dass das Endprodukt den Anforderungen entspricht. Man merkt, dass die Qualität in einem solchen Prozess gewährleistet ist – genau das, was die Norm anstrebt.

Ich glaube, wir bewegen uns zunehmend in diese Richtung: Wir arbeiten zusammen, koordinieren und dokumentieren klar, wie etwas produziert werden soll. Die gesamte Kette wird transparenter und besser kontrollierbar. Ich erwarte, dass Normen in der Zukunft verstärkt in dieser Form angewendet werden, als gemeinsamer Rahmen für Qualität und Zusammenarbeit“.

Welche Erfahrungen haben Sie mit der Nutzung der NBN-Normenplattform?

„Sehr positiv. Ich suche eine Norm, tippe sie ein, sie erscheint, ich lade sie herunter und kann weitermachen. Super benutzerfreundlich! Die Suchfunktion funktioniert gut und man sieht sofort, ob man bereits etwas heruntergeladen hat oder ob ein Update verfügbar ist. Sehr praktisch.“

Haben Sie bereits NBN-Mitarbeiter kontaktiert?

„Ja, ich hatte einmal ein Loginproblem. Ich habe angerufen und mir wurde schnell und gut geholfen. Sie haben sich so lange darum gekümmert, bis das Problem gelöst war. Das war eine angenehme Erfahrung.“

Haben Sie Vorschläge für das NBN, um KMU noch besser zu unterstützen?

Ich dachte an Schulungen wie die SKG-IKOB in den Niederlanden. Dort wird erklärt, wie man eine Norm in der Praxis anwendet. Denn manchmal liest man eine Norm und versteht sie nicht sofort. Wenn man sie gemeinsam bespricht, fügt sich alles zusammen. Die Unterschiede zwischen belgischen und niederländischen Normen bedarf einer Erklärung.‘

Wie wichtig ist Nachhaltigkeit für Ihre Organisation?

Nachhaltigkeit ist uns sehr wichtig. Wir führen Analysen wie die Lebenszyklusanalyse (LCA) durch, um die Umweltauswirkungen unserer Produkte zu berechnen. Diese Zahlen sind wichtig, um beispielsweise die CO2-Emissionen zu erfassen. Darüber hinaus passen wir unsere Gebrauchstauglichkeitserklärung (ATG) in Belgien an und berücksichtigen alle Aktualisierungen. Dank Normen wissen Sie genau, wie Sie die Umweltauswirkungen berechnen und können Sie die Produkte fair vergleichen.‘

Sind Sie auch an der Entwicklung von Normen beteiligt?

„In den Niederlanden ja, über die VMRG, den Branchenverband. Wenn eine neue Norm entwickelt wird, dürfen wir sie lesen und Feedback geben. In Belgien geschieht dies über die FAAC, aber wir sind nicht mehr daran beteiligt.“

Wie sehen Sie die Rolle von Normen in der Zukunft?

„Diese wird nur noch größer werden. Kunden wollen schwarz auf weiß sehen, dass ein Produkt den Normen entspricht. Es ist eine Garantie. Und dieser Bedarf wird nur noch zunehmen. Mit Normen stellen Sie sicher, dass Sie Qualität garantieren können, und darum geht es letztendlich.‘

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