Kundenzufriedenheit ist das Ausmaß, in dem die Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung eines Unternehmens zufrieden sind. Dabei geht es um eine Reihe von Dingen, wie den Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung, die Freundlichkeit der Mitarbeiter in den Geschäften oder die Hilfsbereitschaft des Kundendienstes. Sie alle tragen zur Kundenzufriedenheit bei.
Normen für Kundenzufriedenheit enthalten praktische Richtlinien und internationale bewährte Praktiken, um Ihre Kunden optimal zufrieden zu stellen und damit die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dies ist wichtig, denn die erfolgreichsten Unternehmen zeichnen sich durch ihre Kundenorientierung aus.
Die Kundenzufriedenheit entscheidet über den Erfolg Ihres Unternehmens. Normen für Kundenzufriedenheit werden Ihnen in folgenden Bereichen helfen:
Das richtige Kundenerlebnis vom ersten Kontakt an ist entscheidend für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens. Normen hilft Ihnen dabei.
