Klantcontactcentra - Deel 2: Vereisten voor klanten die gebruik maken van de diensten van klantcontactcentra (ISO 18295-2:2017)
ISO 18295-2:2017 specificeert vereisten voor organisaties die gebruik maken van de diensten van klantcontactcentra (CCC). Het heeft tot doel ervoor te zorgen dat op consistente wijze aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan door het aanbieden en beheren van passende regelingen met CCC' s die voldoen aan de vereisten van ISO 18295-1.ISO 18295-2:2017 is van toepassing op klanten die CCC' s van elke omvang gebruiken, in alle sectoren, inclusief interne (captive) centra en uitbestede (externe operator) centra, via meerdere contactkanalen, inclusief spraak- en niet-spraakmedia.
View in