Billy-Ray Muraille : la voix des consommateurs dans l'élaboration des normes
Dernière mise à jour :
24/11/2025
Représentant des organisations de consommateurs, Billy-Ray Muraille (AB-REOC) milite chaque jour pour des normes plus sûres et plus inclusives. Son message est clair : il n'est pas nécessaire d'être ingénieur pour avoir un impact. Chacun peut, selon lui, contribuer à l'amélioration des produits et des services et à une société plus responsable.
Pour de nombreuses personnes, la création de normes renvoie spontanément à un domaine technique d’ingénieurs et d’experts. Pourtant, les normes nous concernent tous. Billy-Ray Muraille, expert à l'AB-REOC (Association belge de Recherche et d’Expertise des Organisations de Consommateurs), prouve que chaque voix compte. En sa qualité de membre du Conseil supérieur de la normalisation et représentant belge auprès de l'ANEC, l'organisation européenne des consommateurs pour la normalisation, il défend au quotidien les intérêts des utilisateurs : sécurité, accessibilité et clarté.
"Les normes peuvent sembler abstraites, mais elles concernent les gens", explique-t-il. "Elles touchent à notre sécurité, à notre santé et à la manière dont nous utilisons les produits dans la vie de tous les jours."
L’AB-REOC réunit un large éventail d'organisations de consommateurs belges : Test Achats, des syndicats, des mutuelles et diverses associations spécialisées. "Nous ne sommes pas en contact direct avec le grand public", explique Billy-Ray. "Notre mission est de soutenir et de coordonner les organisations qui le font, par le biais d'études, de recommandations et d'une représentation dans les organes officiels."
Il siège dans plusieurs conseils consultatifs fédéraux et participe au groupe de travail sur l'inclusivité au sein du Conseil supérieur de la normalisation. Ce groupe s'efforce d'améliorer la participation des acteurs sous-représentés, tels que les PME, les ONG, les syndicats et les organisations de consommateurs.
"L'industrie est bien représentée, mais les organisations sociales ont souvent moins de ressources pour participer", note-t-il. "Pourtant, leur contribution est essentielle : les normes déterminent notre sécurité, notre confort et la durabilité de notre environnement."
Au niveau européen, Billy-Ray représente les consommateurs belges dans divers comités de normalisation au CEN et à l'ISO, par l'intermédiaire de l'ANEC. "Les thèmes sont très divers : produits pour enfants, médiation, santé...", explique-t-il. "Nous y apportons l'expérience concrète de l'utilisateur."
La norme relative aux écharpes de portage en est un exemple. "Nous avons remarqué que la plupart des cas d'étouffement se produisent chez les nouveau-nés", explique-t-il. "Nous avons suggéré d'indiquer clairement que certains modèles ne conviennent pas aux bébés de moins de trois mois. Les fabricants ont adopté une approche différente : ils ont renforcé les procédures de test afin que tous les produits soient plus sûrs. C'est aussi un progrès."
Un autre exemple concerne les berceaux équipés de haut-parleurs intégrés. Grâce aux discussions, un nouveau test a été ajouté afin de garantir le niveau sonore maximal et de protéger ainsi l’audition des bébés. "Tout le monde poursuit le même objectif : éviter qu’un produit dangereux arrive sur le marché."
L'inclusion est au cœur du travail de Billy-Ray. "La participation à l'élaboration des normes demande du temps et des ressources", reconnaît-il. "Mais si nous voulons que les normes servent la société dans son ensemble, toutes les voix doivent être entendues."
Depuis peu, la participation aux commissions belges fait désormais l’objet d’un remboursement complet pour les organisations de consommateurs, les syndicats et les organisations environnementales, ce qui constitue une avancée majeure. "Cela réduit fortement le seuil d’accès pour ces organisations", explique-t-il. "L’étape suivante consiste à démontrer que leur expertise apporte une véritable valeur."
Pour lui, la diversité des points de vue apporte une valeur ajoutée. "Un ingénieur conçoit, un consommateur utilise. La combinaison de ces points de vue permet de créer les meilleures normes".
Le travail au sein des commissions permet également d'acquérir des connaissances précieuses. "Les discussions inspirent souvent de nouvelles études", explique Billy-Ray. "J'ai ainsi voulu étudier de quelle manière les consommateurs lisent les manuels. De nombreux textes sont trop longs ou trop techniques. En comprenant mieux cet aspect, nous pouvons proposer des recommandations plus concrètes".
La collaboration avec l'industrie et les pouvoirs publics enrichit également toutes les parties. "Cet échange permet de comprendre les points de vue des uns et des autres et de trouver ensemble des solutions équilibrées."
Et même si les processus sont parfois lents, l'impact reste tangible : "Un changement de norme peut rendre des milliers de produits plus sûrs. Cela donne un sens à notre travail".
Pour Billy-Ray Muraille, l'élaboration des normes est avant tout un effort collectif. "Tout le monde peut y contribuer : ingénieurs, chercheurs, associations, citoyens engagés", affirme-t-il. Il encourage tout particulièrement les jeunes experts à se lancer. "Même sans expérience technique, vous pouvez apporter un point de vue précieux. Ce qui compte, c'est la volonté de défendre l'intérêt public et de contribuer à la sécurité et à l'inclusion."
"Les normes nous concernent tous", conclut-il. "En participant à leur élaboration, vous contribuez à construire une société plus sûre et plus inclusive".
Vous travaillez pour une association de consommateurs, une organisation environnementale ou un syndicat ? Faites entendre votre voix !
