La satisfaction du client est la mesure dans laquelle les clients sont satisfaits du produit ou du service d’une entreprise. Elle couvre divers éléments, tels que le prix d’un produit ou d’un service, l’amabilité des collaborateurs en magasin ou la serviabilité du service clientèle. Tous contribuent à la satisfaction du client.
Les normes relatives à la satisfaction des clients fournissent des lignes directrices concrètes et compilent les meilleures pratiques internationales pour vous aider à contenter vos clients au mieux et ainsi à augmenter leur satisfaction. C’est essentiel quand on sait que les organisations les plus performantes excellent dans l’orientation client.
La satisfaction du client détermine le succès de votre entreprise. Les normes de satisfaction des clients vous aident à :
Il est essentiel pour le succès à long terme de votre entreprise que l'expérience du client soit optimale dès le premier contact. Les normes vous y aident.
