ISO 9001 la norme pour le management de la qualité

Qu'est-ce que la norme ISO 9001 ?

La norme ISO 9001 est une norme internationale pour le management de la qualité. Elle fournit aux organisations un cadre pour la mise en œuvre de processus qui garantissent des produits et des services conformes aux exigences des clients et aux réglementations en vigueur. La norme ISO 9001 a été conçue pour sensibiliser votre organisation à la qualité par le biais d'un cycle en quatre étapes : planification, mise en œuvre, contrôle et ajustement. À la clé ? Une amélioration constante de la qualité.

NBN EN ISO 9001:2015

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Management de la qualité - Exigences

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Les avantages de la norme ISO 9001

Augmentation du chiffre d'affaires

Vous répondez constamment aux besoins de vos clients et vous améliorez leur satisfaction. Ils sont au centre de vos préoccupations. Résultat : vous fidélisez les clients existants, vous en attirez de nouveaux et vous augmentez votre chiffre d'affaires.

Qualité démontrable

Avec le système de management de la qualité ISO 9001, vous montrez à vos clients et aux autres parties prenantes que vous fournissez des produits ou des services fiables et de haute qualité.

Réduction des coûts

Le cycle en quatre étapes réduit le risque d'erreurs. Votre organisation travaille aussi plus efficacement : elle gagne du temps et épargne des ressources.

Flexibilité accrue

Vous vous concentrez résolument sur les risques et les opportunités. Vous réagissez donc de manière optimale aux évolutions du marché et de votre organisation. Cette grande capacité d'adaptation vous garantit de préserver une longueur d'avance sur la concurrence.

Nouveaux marchés

Votre entreprise opère à l'échelle internationale ? Dans ce cas, la norme ISO 9001 est un outil essentiel pour attirer de nouveaux clients.

Augmentation de la satisfaction des clients

Vous ne vous contentez pas de dire que vous êtes orienté client, vous joignez le geste à la parole. Comment ? En répondant aux attentes et aux besoins des clients, voire en les dépassant.

Norme adaptée à chaque organisation

La norme ISO 9001 s'applique à tout type d'organisation : petite ou grande, privée ou publique, ONG, haute école, hôpital...

Un engagement fort

Vous impliquez activement vos propres collaborateurs dans le système de management de la qualité. Vous leur confiez plus de responsabilités et vous leur montrez que vous leur faites confiance. Résultat : une productivité accrue, une prise de décisions plus efficace et une plus grande satisfaction au travail.

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"Sioen Coating, notre plus grande division, a lancé le système de management de la qualité ISO 9001 à la demande des clients. C’est aujourd’hui devenu un véritable outil de gestion. Nous sommes une entreprise tournée vers l'avenir, qui réfléchit activement aux risques internes et externes, qui tire parti de ses forces et qui s'attelle à ses faiblesses de manière ciblée. La norme ISO 9001 fixe les lignes directrices à cet égard. Elle s'est imposée comme la référence mondiale pour les entreprises désireuses d’exceller, comme Sioen."

Guy Rigolle

Quality Manager de la filiale Sioen Coating de Sioen Industries

Certification ISO 9001

Vous souhaitez faire constater par un organisme indépendant que vous appliquez correctement la norme ISO 9001 ? C'est ce qu'on appelle la certification. C'est la preuve écrite que vous répondez à toutes les exigences de la norme ISO 9001.

Attention : bien que l'ISO et le NBN facilitent l'élaboration de ces normes, ces organisations ne sont pas impliquées dans leur certification.

Vous souhaitez en savoir plus sur la certification, sur les organismes certificateurs et sur la manière de préparer votre organisation à la certification ? Consultez notre page consacrée à la certification ou notre livre blanc gratuit sur le sujet.

^{Télécharger le livre blanc sur la certification}

Participer à l'élaboration de la norme ISO 9001

La commission de normalisation sur le management de la qualité rassemble diverses organisations et institutions qui cherchent ensemble des accords sur divers aspects du management de la qualité. Vous voulez savoir comment vous ou votre organisation pouvez participer à cette commission? Découvrez comment vous et votre organisation pouvez contribuer à l'élaboration de la prochaine version de la norme ISO 9001, la référence mondiale en la matière.

^{En savoir plus sur la commission de normalisation le management de la qualité}

Questions fréquentes sur la norme ISO 9001

La norme ISO 9001 est-elle obligatoire ?

La norme ISO 9001 n'est pas obligatoire. Il s'agit d'une norme internationale pour le management de la qualité qui peut être appliquée sur une base volontaire par les organisations désireuses d’améliorer leurs performances en termes de qualité et de répondre aux attentes des clients.

Bien que la certification ISO 9001 ne soit pas obligatoire, elle peut être essentielle pour certaines organisations qui doivent rester compétitives sur le marché. De nombreux clients et partenaires commerciaux exigent la certification ISO 9001 comme preuve qu'une organisation respecte les normes internationales en matière de management de la qualité. C'est notamment le cas pour les marchés publics, les gros contrats commerciaux et les secteurs où la qualité joue un rôle crucial, comme l'industrie manufacturière, les soins de santé et les services.

Votre organisation peut-elle être certifiée par le NBN ?

Quelle est la durée de validité de la norme ISO 9001 ?

Après avoir fait constater la mise en œuvre correcte de la norme de management ISO 9001 par un organisme indépendant, vous recevez un certificat. Il s’agit de la preuve écrite que vous respectez toutes les exigences de la norme. Ce certificat est valable 3 ans. Après cette période, vous pouvez, si vous le souhaitez, suivre une nouvelle procédure de certification pour en renouveler la validité.

Je souhaite en savoir plus sur les principes de base de la norme ISO 9001

Comment accéder à la norme ISO 9001 ?

Vous pouvez acheter la norme ISO 9001 directement dans notre boutique. Elle est alors réservée à un usage personnel. Les normes sont protégées par le droit d'auteur. Si vous souhaitez mettre la norme à la disposition de l'ensemble de votre organisation, mieux vaut souscrire un abonnement à la plateforme du NBN. L'ensemble de votre organisation pourra ainsi utiliser les normes dans le respect des droits d'auteur. Découvrez nos solutions ici.

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