Une solidité à toute épreuve grâce au NBN : l'impact du portail des normes chez PROCERTUS

Pour une organisation comme PROCERTUS, qui assure quotidiennement le contrôle de la qualité dans le secteur du béton, les normes ne sont pas de simples documents de référence. Elles constituent un outil opérationnel. Elles servent de base à la certification, structurent les inspections et définissent les informations que les producteurs doivent fournir. Dans ce contexte, un accès fiable et actualisé aux normes est indispensable. L’utilisation d’une version incorrecte, l’absence d’une modification ou une recherche imprécise peuvent avoir des conséquences directes sur les audits et les programmes de certification.

PROCERTUS recourt dès lors de manière intensive au portail des normes du NBN. Pascale De Kesel, qui joue un rôle central au sein de l’organisation dans les domaines de la certification et de la normalisation, résume la situation : « Nous utilisons les normes tous les jours. Il est donc essentiel de travailler avec la version correcte. »

Le portail leur permet précisément de garantir cette sécurité.

Les normes au cœur du fonctionnement quotidien

PROCERTUS travaille avec un nombre important de normes : normes produits pour le béton prêt à l’emploi, les produits en béton, leurs matières premières et l’acier de construction, normes d’essai pour les laboratoires, compléments nationaux aux textes européens, ainsi que les exigences nécessaires à l’évaluation correcte des schémas BENOR, CE ou ATG. L’organisation utilise la plateforme du NBN via une formule de location offrant une large capacité d’acquisition. Ce système permet aux collaborateurs d’accéder rapidement aux documents requis.

Pascale précise : « Nous effectuons principalement des recherches par numéro et le résultat pertinent apparaît immédiatement en tête de liste. » Cette efficacité est essentielle pour PROCERTUS. Lorsque les inspecteurs ou auditeurs sont sur le terrain, chaque référence normative doit être exacte, sans incertitude ni délai.

Favoris et notifications : des fonctionnalités mineures qui ont un impact majeur

Au sein de PROCERTUS, les normes occupent une place centrale dans la certification des produits de construction. Pascale souligne l’importance de travailler en permanence avec la version correcte : « Nous utilisons les normes tous les jours. Il est donc essentiel de disposer de la bonne version. »

Dans cette optique, les listes de favoris et les notifications automatiques représentent des outils précieux pour son équipe.

« Nous travaillons avec des listes. C’est pratique pour les audits. Nous pouvons créer une liste pour un schéma spécifique et la partager avec nos collègues », précise-t-elle.

Ces listes ne servent toutefois pas uniquement lors des audits. Elles soutiennent surtout les dossiers de certification que PROCERTUS gère au quotidien.

PROCERTUS dispose de trois grands pôles de certification (Matériaux, Béton & Mortier, Acier) et travaille avec de nombreuses normes, schémas de certification et marques telles que BENOR, CE, ATG et la marque PROCERTUS. Comme le dit Pascale :

« Je suis Cluster Manager Materials et, depuis cette année, également responsable du département Certification chez PROCERTUS. Je m’occupe donc quotidiennement de la certification et je veille à ce que toute l’équipe utilise la plateforme des normes. »

Les mises à jour du portail des normes contribuent à éviter l’utilisation de versions obsolètes. « Depuis la mise à jour, le résultat pertinent apparaît immédiatement en tête de liste. C’est une réelle amélioration. Dans certains cas, il est encore fait référence à des versions antérieures. Les versions historiques sont désormais également disponibles dans le portail, ce qui représente une véritable valeur ajoutée. »

Comment la plateforme normative soutient la certification

Selon Pascale, la certification est l'une des missions fondamentales de PROCERTUS :

« C'est notre cœur de métier. Les deux branches opérationnelles sont la vérification et la certification. »

Concrètement, cela signifie :

• traiter les demandes des fabricants qui souhaitent obtenir la certification BENOR ou le marquage CE,

• traiter les dossiers relatifs aux nouveaux matériaux ou types de ciment qui font l'objet d'une procédure ATG ou EPD.

Pour tous ces processus, PROCERTUS utilise un large ensemble de normes en constante évolution. Il est essentiel que les certificateurs, les auditeurs et les inspecteurs sachent précisément :

• quelle version de la norme s'applique,

• quels changements ont eu lieu entre-temps,

• si une norme fait partie d'un programme de certification donné.

La plateforme NBN garantit que tous les gestionnaires de dossiers ont accès à tout moment aux normes correctes, qu'il s'agisse de normes de produits ou de normes d'essai.

Formation et partage des connaissances au sein de PROCERTUS

Pascale utilise également activement la plateforme dans le cadre de formations internes. Les nouveaux collaborateurs, les jeunes ingénieurs et les collègues qui se lancent dans des processus d'audit apprennent via la plateforme comment les normes sont structurées, où trouver les modifications et comment comparer les différentes versions.

Elle le formule avec sobriété : « La plateforme nous aide à familiariser beaucoup plus rapidement les gens avec les normes dont ils ont réellement besoin. »

Ce transfert d'expertise est important. Les normes changent régulièrement (nouvelles connaissances, recyclage, durabilité, modification des méthodes d'essai, révisions européennes) et il est difficile de garder tout le monde à bord. Dans ce contexte, la plateforme sert de source de connaissances partagée et actualisée.

Collaboration avec le NBN : directe, honnête et efficace

Pascale souligne également la qualité de la collaboration avec le NBN, et en particulier avec Justine, gestionnaire de dossiers. « Si quelque chose ne fonctionne pas, nous pouvons toujours le signaler. La communication est ouverte et transparente. »

Cette approche permet de traiter rapidement les questions ou difficultés rencontrées. Il peut s’agir de licences, de gestion des utilisateurs ou encore de fonctionnalités nécessitant des explications complémentaires. « Nous avons réellement le sentiment d’être écoutés. Et lorsqu’une solution ne peut pas être apportée immédiatement, cela nous est expliqué de manière claire et honnête. »

Il en découle une collaboration fondée sur la confiance et l’expertise. Deux organisations proches du terrain trouvent ainsi facilement un terrain d’entente.

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