Les normes comme cadre de référence : comment le CCB maîtrise la qualité et la complexité
Dernière mise à jour :
22 avril 2026
La Compagnie des Ciments Belges (CCB), acteur industriel de référence au sein du groupe international Cementir, est spécialisée dans la production de ciment, de béton et de granulats. Présente en Belgique et en France, la CCB évolue dans un environnement soumis à des exigences techniques et réglementaires particulièrement strictes, où le recours aux normes fait partie intégrante du fonctionnement quotidien.
Au sein de CCB, la gestion des normes va bien au-delà du simple respect de la réglementation. Pour Stephan Duray, responsable des systèmes de gestion et de la certification, les normes constituent avant tout un cadre de référence commun, tant en interne que dans le cadre de la collaboration avec les parties prenantes externes.
« Pour nous, les normes ne sont pas une fin en soi, mais un point de référence. Elles nous permettent de dialoguer avec nos clients, nos fournisseurs et les pouvoirs publics sur un pied d'égalité, de structurer les discussions et de clarifier les attentes. »
Les normes sont avant tout essentielles pour garantir la qualité des produits.
« Les normes sont en réalité indispensables pour garantir la qualité des produits. En les respectant, on s'assure de répondre aux attentes des clients et de se conformer à la réglementation. »
Cette logique ne s'arrête pas à la production interne. Les fournisseurs sont eux aussi systématiquement évalués sur la base de normes.
« Nous appliquons des normes non seulement à nos propres produits, mais aussi pour contrôler ce que nous achetons. Nous devons être sûrs que nos fournisseurs respectent les mêmes exigences que nous. »
C'est ainsi qu'une chaîne est mise en place, dans laquelle la qualité est contrôlée à chaque étape.
CCB est présente dans plusieurs pays et doit donc composer avec un paysage réglementaire complexe.
« Les règles européennes servent de base, mais chaque pays a ses propres spécificités et certifications. Et souvent, ces systèmes nationaux sont encore plus stricts que la réglementation européenne. »
Concrètement, cela signifie travailler avec plusieurs référentiels à la fois, en fonction du pays, de l'application et des exigences d'audit.
« En France, par exemple, il faut respecter la norme NF, tandis qu'en Belgique, c'est la norme Benor qui s'applique. Pour les audits, il faut vraiment utiliser la norme appropriée, sinon on risque d'avoir des problèmes. »
Afin de garder cette complexité sous contrôle, CCB utilise la plateforme de normes NBN.
Pour Stephan Duray, deux aspects essentiels sont en jeu : la vue d'ensemble et l'actualité.
« Le plus important, c'est que tout soit centralisé et que l'on soit sûr de travailler avec la bonne version, la plus récente. Ces mises à jour sont vraiment essentielles dans notre travail. »
De plus, la plateforme donne accès aux normes étrangères, ce qui est essentiel pour les activités internationales.
« Grâce à une plateforme unique, nous pouvons également consulter et acheter des normes étrangères, telles que les normes NF françaises. C'est indispensable pour nos activités et nos audits dans d'autres pays. »
Cette approche centralisée se traduit directement par un gain d'efficacité.
« Si quelqu'un a besoin d'une norme, je peux la retrouver rapidement et la partager. Et lorsqu'il s'agit de normes étrangères, nous recevons également rapidement des retours et des tarifs, ce qui nous permet de nous adapter immédiatement. »
Le suivi des modifications s'effectue également de manière structurée.
« Nous sommes informés lorsque les normes sont modifiées. Cela nous permet de vérifier immédiatement en interne si ces mises à jour sont pertinentes et qui doit les appliquer. »
Outre les obligations, CCB utilise également les normes de manière délibérée comme outil d'amélioration.
« Bon nombre de ces normes sont facultatives, mais leur respect est fortement attendu. Elles nous aident à structurer nos processus et à les améliorer en permanence, même si cela demande beaucoup d'efforts. »
Cet impact est particulièrement important en matière d'environnement et d'efficacité.
« Cela demande beaucoup de travail et d'investissements, et il faut accepter de ne pas être parfait et de pouvoir s'améliorer. Mais au final, si l'on pollue moins, on produit mieux. Et si l'on produit mieux, on gagne de l'argent. »
Pour CCB, cela ne s'arrête pas à la simple application des normes. L'entreprise a fait le choix délibéré de participer à leur élaboration.
La raison est claire : les normes contribuent à déterminer l'évolution du secteur.
« Le marché est en constante évolution, notamment vers des produits plus durables. Si l'on veut suivre cette tendance, les normes doivent elles aussi évoluer. »
Les nouvelles applications, telles que le recyclage ou les matières premières alternatives, nécessitent des cadres adaptés.
« Pour permettre l'apparition de nouveaux matériaux ou de nouvelles applications, il faut des normes qui les soutiennent. Sinon, cette évolution ne peut pas se concrétiser dans la pratique. »
C'est pourquoi le CCB met activement son expertise à disposition par l'intermédiaire des fédérations sectorielles.
« Nous participons à l'élaboration des normes par l'intermédiaire des fédérations, où chaque acteur peut faire part de son expérience et de ses besoins. C'est ainsi que nous élaborons ensemble des normes qui sont applicables à l'ensemble du secteur. »
Pour CCB, la valeur ajoutée du NBN réside dans sa fiabilité et son assistance.
« C'est une plateforme fiable qui vous donne accès aux normes et aux informations relatives aux mises à jour. Cela apporte une certaine sécurité dans un environnement complexe. »
Mais surtout : cela rend l'application des normes plus facile.
« On sait qu’on travaille avec les bonnes références, et cela permet de prendre des décisions et d’aller de l’avant. »
Vous souhaitez savoir comment le portail des normes NBN permet à votre organisation de gagner du temps et de réduire les efforts nécessaires à la gestion de vos normes ?
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