Nos deux piliers stratégiques — l'utilisation des normes et le développement des normes — sont restés au cœur de nos activités. En ce qui concerne l'utilisation des normes, l'accent a été mis sur l'amélioration des processus et l'optimisation de l'expérience utilisateur. Au sein du service d'assistance et des ventes transactionnelles, les méthodes de travail internes ont été examinées et organisées de manière plus efficace, dans le but d'offrir un soutien plus rapide et plus cohérent aux clients. La plateforme de normes a également été affinée avec des fonctionnalités qui offrent une meilleure vue d'ensemble et une plus grande sécurité aux utilisateurs et aux administrateurs.
La Belgique est restée active et impliquée dans le domaine de l'élaboration des normes. Plus de trois mille experts ont collaboré au sein de commissions nationales afin d'élaborer des normes qui répondent aux évolutions technologiques et aux défis sociétaux. La collaboration avec opérateurs sectoriels approfondie et soutenue par de nouveaux outils numériques, dont le portail NBN Experts.
En 2025, la durabilité a occupé une place importante dans nos activités. Grâce à la création de nouvelles commissions, à notre engagement international et à l'événement « A Journey to Sustainability: The Power of Standards », le lien entre les normes volontaires et les objectifs de durabilité a été concrétisé.
Par ailleurs, nous avons continué à investir dans le partage des connaissances, les formations et les événements, en accordant une attention particulière à la qualité et à l'amélioration continue.
Ce rapport annuel présente les principaux développements et résultats de l'année 2025. Il montre comment le NBN continue à construire un cadre stable et tourné vers l'avenir pour l'utilisation et le développement des normes en Belgique, en collaboration avec des experts, des organisations et des partenaires.
En 2025, NBN a résolument choisi de renforcer davantage l'expérience client. La satisfaction client fait l'objet d'un suivi systématique via une enquête annuelle de satisfaction client et constitue un indicateur direct de notre fonctionnement.
Le taux de satisfaction global est passé de 81,4 % en 2024 à 83,8 % en 2025 , ce qui confirme que les mesures d'amélioration ciblées ont un impact réel. Des progrès significatifs ont également été réalisés au sein de différents segments de clientèle. L'accent a été mis sur la simplification et la fiabilité. Le service d'assistance et les ventes transactionnelles ont rationalisé leurs flux de travail, ce qui permet d'offrir aux clients une assistance plus rapide, plus cohérente et plus transparente.
Le portail des normes NBN a également été perfectionné. Pour ce faire, nous ne nous sommes pas uniquement basés sur les possibilités techniques, mais nous avons également écouté attentivement les besoins et les attentes de nos clients. Grâce à ces informations directes, le portail a été optimisé dans un objectif clair : faciliter encore davantage l'utilisation des normes. Des possibilités de consultation améliorées, des notifications automatiques, une gestion d'équipe plus claire et des rapports plus détaillés offrent aux utilisateurs des normes plus de contrôle et moins d'incertitudes administratives.
Le choix stratégique était clair : pas d'extension pour l'extension, mais une optimisation ciblée basée sur les commentaires des clients. Moins de complexité, plus de transparence et une manière plus efficace de travailler avec les normes.
En 2025, le NBN a poursuivi le développement d'une normalisation belge forte, basée sur une étroite collaboration entre experts, opérateurs sectoriels autres parties concernées. Les travaux intègrent les évolutions technologiques et les nouveaux domaines émergents, afin que les normes restent pertinentes et adaptées aux besoins des différents secteurs.
Fin 2025, la Belgique comptait 3 177 experts activement impliqués dans les travaux de 716 commissions de normalisation nationales commissions de normalisation. Leur engagement contribue directement à l'élaboration de normes ayant un impact concret sur de nombreuses activités économiques et sociales.
opérateurs sectoriels un rôle central dans le système belge de normalisation. Grâce à leur forte implantation dans les secteurs, ils constituent le pont entre le NBN et la réalité économique.
Ils identifient, mobilisent et accompagnent les experts au sein des commissions nationales et participent activement à leur gestion. Cette collaboration assure un large soutien aux normes développées et renforce la cohérence des travaux de normalisation en Belgique.
L'année 2025 a été marquée par le lancement du NBN Experts Portal, une nouvelle plateforme numérique qui soutient et simplifie la participation des experts à l'élaboration des normes.
Le portail offre un point d'accès centralisé à tous les experts, notamment pour la consultation des normes en mode lectureseule (read-only). opérateurs sectoriels via cette plateforme de fonctionnalités spécifiques pour gérer leurs experts.
Le portail NBN Experts s'inscrit dans une approche plus large d'amélioration continue. La plateforme est développée sur la base des commentaires des opérateurs sectoriels des experts, dans le but de renforcer encore l'efficacité et la convivialité des processus.
En 2025, NBN a sponsorisé et participé à 12 événements organisés par opérateurs sectoriels. Ces initiatives ont renforcé la visibilité de NBN et sa proximité avec les différents secteurs.
En outre, plusieurs ateliers et formations ont été organisés, en complément de la formation des experts, qui est proposée trois fois par an. Ces actions ont pour objectif de renforcer les compétences des experts et d'améliorer leur expérience dans le processus de normalisation, notamment grâce à l'utilisation de nouveaux outils tels que Online Standards Development (OSD).
En 2025, l'accent a de nouveau été mis sur la valeur ajoutée des normes dans la transition vers la durabilité.
Le NBN a lancé deux commissions spécifiques autour des thèmes suivants :
Dans le même temps, NBN a continué à défendre de manière proactive les intérêts des acteurs belges du marché dans le cadre de la normalisation européenne et internationale. Les commissions belges ont été activement dirigées dans les domaines suivants, entre autres :
Par ailleurs, NBN a accueilli pendant une semaine la réunion plénière du CEN/TC 473, le comité technique européen chargé de l'élaboration des normes européennes en matière d'économie circulaire.
En novembre, NBN a organisé l'événement public « A Journey to Sustainability: The Power of Standards »(Un voyage vers la durabilité : le pouvoir des normes), au cours duquel des témoignages pratiques ont montré comment les normes soutiennent les entreprises et les organisations dans leur transition vers la durabilité et quel impact social plus large elles peuvent avoir.
En novembre 2025 , le NBN a organisé l'événement public « A Journey to Sustainability: The Power of Standards » (Un voyage vers la durabilité : le pouvoir des normes). L'objectif était de mettre en évidence le lien entre les normes et la réalisation des objectifs de durabilité.
Les normes aident les organisations à atteindre leurs objectifs en matière de durabilité et à élaborer une politique interne cohérente, mais elles sont encore souvent considérées comme bureaucratiques ou imposées. L'événement visait à corriger cette image et à montrer que les normes sont des outils pratiques auxquels les entreprises, les organisations et les autres parties prenantes peuvent contribuer activement par le biais de l'élaboration de normes.
Au cours de cet événement, des experts et des entreprises ont partagé leurs expériences en matière de participation à des commissions et d'application des normes dans la pratique. Il est ainsi apparu clairement que l'élaboration des normes ne répond pas seulement aux défis sociétaux, mais qu'elle est également ouverte à tous ceux qui souhaitent contribuer au contenu des futures normes, notamment dans le cadre de la future « Circular Economy Act » (loi sur l'économie circulaire).
Avec cette initiative, NBN souhaitait contribuer à une meilleure compréhension des normes en tant que levier pour une transition durable et en tant que processus participatif.
En 2025, les événements organisés par NBN ont largement contribué à la visibilité de l'organisation et à une meilleure compréhension des normes et de leur élaboration. L'accent a été mis sur une communication plus structurée et plus professionnelle, axée sur la qualité du contenu et un positionnement clair.
L'organisation des événements s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue. Chaque édition est évaluée et ajustée si nécessaire, en accordant une attention particulière au contenu, aux intervenants, à l'infrastructure et à l'expérience des participants. Cette approche a notamment permis de renforcer encore davantage l'événement annuel NBN Thank You Event, avec une présence accrue d'experts et opérateurs sectoriels.
Les webinaires ont également été développés en 2025. Au total, 17 webinaires ont été organisés pour soutenir le développement des normes, les ventes et le soutien public. Ces webinaires ont enregistré 557 inscriptions et 371 participants. Outre le perfectionnement du contenu, l'expérience globale des participants a également été optimisée, de l'inscription au suivi, avec notamment la diffusion automatique des présentations et des enregistrements.
Le NBN ne s'est pas limité à ses propres initiatives. Les intervenants du NBN ont participé activement à des événements organisés par des partenaires tels que l'UNIZO, Agoria, Laborama, Xelyo et Fireforum. Cela a permis d'expliquer et de discuter des normes et du processus d'élaboration des normes en dehors de ses propres canaux.
Grâce à ces différentes initiatives, NBN continue à miser sur le partage des connaissances, le dialogue et l'engagement avec les secteurs et les parties prenantes.
En 2025, NBN a continué à mettre l'accent sur le renforcement des connaissances en matière de normes dans l'enseignement. Le portail Edu constitue à cet égard une porte d'accès importante pour les étudiants, les chercheurs et les enseignants.
Au cours de l'année académique 2024-2025, le portail Edu a enregistré 4 592 utilisateurs uniques. Le groupe le plus important était constitué d'étudiants de l'enseignement supérieur (2 784 utilisateurs), suivis des chercheurs (514) et des professeurs ou enseignants (434). L'enseignement secondaire reste également représenté par les enseignants et les élèves.
En ce qui concerne les domaines d'études, les utilisateurs étaient principalement inscrits dans des formations d'ingénieur civil (1 606) et d'ingénieur industriel (1 287), ainsi que dans d'autres disciplines telles que l'architecture, les sciences et le génie biologique.
Le portail Edu contribue ainsi à l'intégration des normes dans les formations techniques et universitaires et aide les étudiants à se préparer à un contexte professionnel dans lequel les normes jouent un rôle important.
En 2025, NBN a reçu 56 candidatures pour le NBN Sustainability Award. Avec ce prix, NBN souhaite encourager les étudiants à consacrer leur mémoire de fin d'études à la durabilité et au rôle que les normes peuvent jouer dans les transitions technologiques et sociétales.
Lors de la cérémonie du 27 novembre, Indy Verheyen, diplômé en technologie du bois à la HOGENT, a été proclamé lauréat de l'édition 2025. Dans sa thèse intitulée « Du bois de chauffage à la brique : le pouvoir inattendu du peuplier », il a étudié le potentiel du bois de peuplier récolté localement en tant que matériau de construction durable.
Le lauréat a reçu un chèque de 1 500 € pour soutenir la poursuite de ses travaux dans le domaine de la recherche durable. Les trois autres finalistes ont également été récompensés et ont chacun reçu une prime d'encouragement de 500 €.
Avec le Sustainability Award, NBN souligne l'importance des jeunes chercheurs dans le débat sur la durabilité et le développement de solutions tournées vers l'avenir.
En 2025, l'offre de formation du NBN a été davantage structurée et élargie. Les formations aident les organisations à appliquer correctement et de manière réfléchie les normes dans le cadre de leur fonctionnement.
Les formations relatives aux normes ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001 ont été restructurées. L'ancienne structure en master track a été remplacée par un parcours de formation à trois niveaux :
Cette structure permet de mieux adapter les formations au niveau de connaissances et au rôle du participant au sein de l'organisation.
En 2025, une nouvelle Explorer autour de la norme ISO/IEC 27001 a été lancée. Cette formation a été développée en trois langues (néerlandais, français et anglais) et a vu le jour en collaboration avec des experts internes.
L'offre de formations en français a été élargie. Ainsi, les formations relatives à la norme ISO/IEC 17025 sont désormais également organisées à Gembloux. Le NBN améliore ainsi l'accessibilité de ses formations pour les organisations wallonnes.
Avec ces développements, NBN continue à miser sur l'acquisition de connaissances et le soutien professionnel dans l'utilisation des normes.
En novembre 2025, le NBN Thank You Event s'est tenu au Mix à Bruxelles. Avec cet événement annuel, le NBN remercie les experts et opérateurs sectoriels s'engagent dans le développement des normes en Belgique.
Cet événement rassemble des représentants de différents secteurs et souligne l'importance de leur engagement bénévole au sein des comités nationaux. Leur contribution constitue un pilier essentiel du système belge de normalisation.
Au cours de l'événement, plusieurs experts ont une nouvelle fois été mis à l'honneur pour leur engagement et leur implication exceptionnels. Les NBN Awards 2025 ont été décernés à :
En outre, la réunion a permis un échange entre experts, opérateurs sectoriels NBN.
Les normes sont également une pierre angulaire de notre propre fonctionnement. Le NBN a de nouveau été certifié ISO 9001 (management de la qualité) et ISO 27001 (sécurité de l'information). Nous continuons donc de travailler à l’optimisation des services et à la sécurité de nos systèmes d'information.
