Klanttevredenheid is de mate waarin klanten tevreden zijn over een product of dienst van een bedrijf. Daarbij zijn een aantal dingen belangrijk, zoals de prijs van een product of dienst, de vriendelijkheid van winkelmedewerkers of de behulpzaamheid van de klantenservice. Ze dragen allemaal bij aan klanttevredenheid.
Normen voor klanttevredenheid bevatten praktische richtlijnen en internationale best practices om je klanten een optimaal tevreden gevoel te geven en zo de klanttevredenheid te verhogen. Dat is belangrijk, want de meest succesvolle organisaties excelleren op het gebied van klantgerichtheid.
Klanttevredenheid bepaalt het succes van jouw bedrijf. Normen voor klanttevredenheid helpen je:
De klantervaring vanaf het allereerste contact juist krijgen, is van cruciaal belang voor het langetermijnsucces van je bedrijf. Normen helpen je daarbij.
