Onze twee strategische pijlers — normgebruik en normontwikkeling — bleven de kern van onze activiteiten. Aan de kant van normgebruik lag de nadruk op het verbeteren van processen en het optimaliseren van de gebruikerservaring. Binnen helpdesk en transactionele sales werden interne werkwijzen onder de loep genomen en efficiënter georganiseerd, met als doel klanten sneller en consistenter te ondersteunen. Ook het normenplatform werd verder verfijnd met functionaliteiten die meer overzicht en zekerheid bieden aan gebruikers en beheerders.
Binnen normontwikkeling bleef België actief en betrokken. Meer dan drieduizend experten werkten samen in nationale commissies aan normen die inspelen op technologische evoluties en maatschappelijke uitdagingen. De samenwerking met sectorale operatoren werd verder verdiept en ondersteund door nieuwe digitale tools, waaronder het NBN Experts Portal.
Duurzaamheid kreeg in 2025 een duidelijke plaats binnen onze werking. Via nieuwe commissies, internationale betrokkenheid en het evenement ‘A Journey to Sustainability: The Power of Standards’ werd het verband tussen vrijwillige normen en duurzame doelstellingen concreet gemaakt.
Daarnaast bleven we investeren in kennisdeling, opleidingen en evenementen, met bijzondere aandacht voor kwaliteit en continue verbetering.
Dit jaarverslag geeft een overzicht van de belangrijkste ontwikkelingen en resultaten van 2025. Het toont hoe NBN verder bouwt aan een stabiel en toekomstgericht kader voor normgebruik en normontwikkeling in België — in samenwerking met experten, organisaties en partners.
In 2025 koos NBN resoluut voor verdere versterking van de klantbeleving. Klanttevredenheid wordt systematisch opgevolgd via een jaarlijks Customer Satisfaction Survey en vormt een directe stuurindicator voor onze werking.
De algemene tevredenheidsscore steeg van 81,4% in 2024 naar 83,8% in 2025 — een bevestiging dat gerichte verbeteracties daadwerkelijk impact hebben. Ook binnen verschillende klantensegmenten werden duidelijke vooruitgangen gerealiseerd. De focus lag op vereenvoudiging en betrouwbaarheid. De Helpdesk en transactionele sales stroomlijnden hun workflows, waardoor klanten sneller, consistenter en transparanter worden ondersteund.
Ook het NBN-normenportaal werd verder verfijnd. Hierbij lieten we ons niet enkel leiden door technische mogelijkheden, maar luisterden we actief naar wat onze klanten nodig hebben en wat zij nog misten. Met deze directe input als kompas, werd het portaal geoptimaliseerd met één duidelijke doelstelling: het gebruik van normen nog eenvoudiger maken. Verbeterde inzagemogelijkheden, automatische meldingen, helderder teambeheer en uitgebreidere rapportering geven normgebruikers meer controle en minder administratieve onzekerheid.
De strategische keuze was helder: geen uitbreiding om de uitbreiding, maar gerichte optimalisatie op basis van klantenfeedback. Minder complexiteit, meer transparantie en een efficiëntere manier van werken met normen.
In 2025 zette NBN de ontwikkeling van een sterke Belgische normalisatie verder, gebaseerd op een nauwe samenwerking tussen experten, sectorale operatoren en andere betrokken partijen. De werkzaamheden integreren technologische evoluties en nieuwe, opkomende domeinen, zodat normen relevant blijven en afgestemd zijn op de noden van de verschillende sectoren.
Eind 2025 telde België 3.177 experten die actief betrokken waren bij het werk van 716 nationale normcommissies. Hun engagement draagt rechtstreeks bij tot de ontwikkeling van normen met een concrete impact op tal van economische en maatschappelijke activiteiten.
Sectorale operatoren spelen een centrale rol binnen het Belgische normalisatiesysteem. Dankzij hun sterke verankering in de sectoren vormen zij de brug tussen NBN en de economische realiteit.
Zij identificeren, mobiliseren en begeleiden experten binnen de nationale commissies en nemen actief deel aan het beheer ervan. Deze samenwerking zorgt voor een breed draagvlak voor de ontwikkelde normen en versterkt de coherentie van de normalisatiewerkzaamheden in België.
2025 werd gekenmerkt door de lancering vanhet NBN Experts Portal, een nieuw digitaal platform dat de deelname van experten aan normontwikkeling ondersteunt en vereenvoudigt.
Het portaal biedt een gecentraliseerd toegangspunt voor alle experten, onder meer voor de consultatie van normen in leesmodus (read-only). Sectorale operatoren beschikken via dit platform over specifieke functionaliteiten om hun experten te beheren.
Het NBN Experts Portal kadert in een bredere aanpak van continuous improvement. Het platform wordt verder ontwikkeld op basis van feedback van sectorale operatoren en experten, met als doel de efficiëntie en gebruiksvriendelijkheid van de processen verder te versterken.
In 2025 sponsorde en nam NBN deel aan 12 evenementen georganiseerd door sectorale operatoren. Deze initiatieven versterkten de zichtbaarheid van NBN en de nabijheid tot de verschillende sectoren.
Daarnaast werden meerdere workshops en opleidingen georganiseerd, aanvullend op de Experts Training, die drie keer per jaar wordt aangeboden. Deze acties hebben als doel de competenties van experten te versterken en hun ervaring binnen het normalisatieproces te verbeteren, onder meer via het gebruik van nieuwe tools zoals Online Standards Development (OSD).
Ook in 2025 werd opnieuw nadruk gelegd op de meerwaarde van normen in de transitie naar duurzaamheid.
NBN lanceerde twee specifieke commissies rond:
Tegelijk bleef NBN proactief de belangen van Belgische marktspelers verdedigen binnen de Europese en internationale normalisatie. Belgische commissies werden actief aangestuurd in onder meer:
Daarnaast ontving NBN gedurende een week de plenaire vergadering van CEN/TC 473, het Europees technisch comité dat verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van Europese normen inzake circulaire economie.
In november organiseerde NBN het publieke evenement “A Journey to Sustainability: The Power of Standards”, waarin via praktijkgetuigenissen werd aangetoond hoe normen bedrijven en organisaties ondersteunen in hun duurzame transitie en welke bredere maatschappelijke impact zij kunnen hebben.
In november 2025 organiseerde NBN het publieke evenement 'A Journey to Sustainability: The Power of Standards'. Het doel was het verband zichtbaar te maken tussen normen en de realisatie van duurzaamheidsdoelstellingen.
Normen ondersteunen organisaties bij het realiseren van duurzaamheidsdoelen en bij het uitbouwen van een coherent intern beleid, maar worden nog vaak gezien als bureaucratisch of opgelegd. Het evenement wilde dit beeld bijsturen en tonen dat normen praktische instrumenten zijn, waaraan bedrijven, organisaties en andere stakeholders zelf actief kunnen bijdragen via normontwikkeling.
Tijdens het evenement deelden experten en bedrijven hun ervaringen met deelname aan commissies en met het toepassen van normen in de praktijk. Zo werd duidelijk hoe normontwikkeling niet alleen inspeelt op maatschappelijke uitdagingen, maar ook openstaat voor iedereen die wil meewerken aan de inhoud van toekomstige normen, onder meer in het kader van de aankomende ‘Circular Economy Act’.
Met dit initiatief wilde NBN bijdragen aan een beter begrip van normen als hefboom voor duurzame transitie én als participatief proces.
In 2025 droegen de evenementen van NBN in belangrijke mate bij aan de zichtbaarheid van de organisatie en aan een beter begrip van normen en normontwikkeling. Daarbij werd ingezet op een meer gestructureerde en professionele manier van communiceren, met aandacht voor inhoudelijke kwaliteit en duidelijke positionering.
De organisatie van evenementen gebeurt volgens een aanpak van continue verbetering. Elke editie wordt geëvalueerd en bijgestuurd waar nodig, met aandacht voor inhoud, sprekers, infrastructuur en deelnemerservaring. Deze werkwijze leidde onder meer tot een verdere versterking van het jaarlijkse NBN Thank You Event, met een grotere aanwezigheid van experten en sectorale operatoren.
Ook de webinars werden in 2025 verder uitgebouwd. In totaal werden 17 webinars georganiseerd, ter ondersteuning van normontwikkeling, sales en public support. Deze webinars registreerden 557 inschrijvingen en 371 deelnemers. Naast inhoudelijke verfijning werd ook de volledige deelnemerservaring geoptimaliseerd, van inschrijving tot opvolging, met onder meer automatische verspreiding van presentaties en opnames.
NBN beperkte zich niet tot eigen initiatieven. Sprekers van NBN namen actief deel aan evenementen van partners zoals UNIZO, Agoria, Laborama, Xelyo en Fireforum. Op die manier werden normen en het normontwikkelingsproces ook buiten de eigen kanalen toegelicht en besproken.
Via deze verschillende initiatieven blijft NBN inzetten op kennisdeling, dialoog en betrokkenheid met sectoren en stakeholders.
Ook in 2025 bleef NBN inzetten op het versterken van kennis over normen binnen het onderwijs. Het Edu-portaal vormt daarbij een belangrijke toegangspoort voor studenten, onderzoekers en docenten.
Tijdens het academiejaar 2024-2025 registreerde het Edu-portaal 4.592 unieke gebruikers. De grootste groep bestond uit studenten uit het hoger onderwijs (2.784 gebruikers), gevolgd door onderzoekers (514) en professoren of docenten (434). Ook het secundair onderwijs blijft vertegenwoordigd via leerkrachten en leerlingen.
Wat studierichtingen betreft, waren gebruikers voornamelijk verbonden aan opleidingen burgerlijk ingenieur (1.606) en industrieel ingenieur (1.287), naast andere disciplines zoals architectuur, wetenschappen en bio-ingenieurswetenschappen.
Het Edu-portaal draagt zo bij aan de integratie van normen in technische en academische opleidingen en ondersteunt studenten in hun voorbereiding op een professionele context waarin normen een belangrijke rol spelen.
In 2025 ontving NBN 56 inzendingen voor de NBN Sustainability Award. Met deze award wil NBN studenten stimuleren om in hun eindwerk aandacht te besteden aan duurzaamheid en de rol die normen kunnen spelen binnen technologische en maatschappelijke transities.
Tijdens de ceremonie op 27 november werd Indy Verheyen, afgestudeerd in de bachelor Houttechnologie aan HOGENT, uitgeroepen tot laureaat van de editie 2025. In zijn thesis “Van brandhout naar bouwsteen: de onverwachte kracht van populier” onderzocht hij het potentieel van lokaal geoogst populierenhout als duurzaam bouwmateriaal.
De laureaat ontving een cheque van €1.500 ter ondersteuning van zijn verdere traject in duurzaam onderzoek. De drie andere finalisten werden eveneens gehuldigd en ontvingen elk een aanmoedigingspremie van €500.
Met de Sustainability Award onderstreept NBN het belang van jonge onderzoekers in het debat rond duurzaamheid en de ontwikkeling van toekomstgerichte oplossingen.
In 2025 werd het opleidingsaanbod van NBN verder gestructureerd en uitgebreid. De opleidingen ondersteunen organisaties bij het correct en doordacht toepassen van normen binnen hun werking.
De opleidingen rond ISO 9001, ISO 14001 en ISO 45001 kregen een vernieuwde opbouw. De eerdere master track-structuur werd vervangen door een opleidingsparcours met drie niveaus:
Deze structuur maakt het mogelijk om opleidingen beter af te stemmen op het kennisniveau en de rol van de deelnemer binnen de organisatie.
In 2025 werd een nieuwe Explorer opleiding rond ISO/IEC 27001 gelanceerd. Deze opleiding werd ontwikkeld in drie talen (Nederlands, Frans en Engels) en kwam tot stand in samenwerking met interne experten.
Het Franstalig opleidingsaanbod werd verder uitgebreid. Zo werden de opleidingen rond ISO/IEC 17025 voortaan ook georganiseerd in Gembloux. Hiermee vergroot NBN de toegankelijkheid van zijn opleidingen voor organisaties in Wallonië.
Met deze ontwikkelingen blijft NBN inzetten op kennisopbouw en professionele ondersteuning bij normgebruik.
In november 2025 vond het NBN Thank You Event plaats in The Mix in Brussel. Met dit jaarlijkse evenement bedankt NBN de experten en sectorale operatoren die zich engageren voor normontwikkeling in België.
Het evenement brengt vertegenwoordigers uit verschillende sectoren samen en onderstreept het belang van hun vrijwillige inzet binnen de nationale commissies. Hun bijdrage vormt een essentiële pijler van het Belgische normalisatiesysteem.
Tijdens het evenement werden opnieuw verschillende experten in de kijker gezet voor hun bijzondere inzet en betrokkenheid. De NBN Awards 2025 werden uitgereikt aan:
Daarnaast bood de bijeenkomst ruimte voor uitwisseling tussen experten, sectorale operatoren en NBN.
Ook voor onze eigen werking zijn normen een cruciale hoeksteen. NBN is opnieuw gecertificeerd voor ISO 9001 (kwaliteitsmanagement) en ISO 27001 (informatiebeveiliging). Zo blijven we verder werken aan een vlotte dienstverlening en zorgen we ervoor dat onze informatiesystemen goed beveiligd worden.
